正式场合女士着装的礼仪有哪些?

定制西装问卷调查报告-定制西装问卷

在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合,女士着装应端庄得体。

1、上衣:上衣讲究平整挺括,较少使用饰物和花边进行点缀,纽扣应全部系上。

2、裙子:以窄裙为主,年轻女的裙子下摆可在膝盖以上3厘米——6厘米,但不可太短:中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

3、衬衫:以单色为最佳之选。穿衬衫还应注意以下事项:时衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外,也不要在腰间打结:衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上,其他纽扣均应系好:穿着西装大裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。

4、鞋袜:鞋子应是高跟鞋或中鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主,颜色应与西装套裙相搭配。

求新进职员剧情介绍

《新进职员》是为都市的新兴上班族们量身定制,给因为生活和事业的压力而喘不过气的年轻一代以新的希望和勇气。由Eric饰演的男主角姜浩看上去是一个胸无大志的贪玩青年,毕业于三流大学体育系的他最大乐趣就是在漫画店里看武侠小说。一次偶遇使他在汉江大桥上救了因爱情失意而自寻短见的美玉。随后他又因为电脑出错而阴差阳错地被韩国最优秀的大集团录取。凑巧的是,美玉以及美玉的前男友峰森都在这家公司工作。从此,姜浩的人生发生了戏剧性的转变……

姜浩,是一个典型的吊儿郎当的无业者,不爱学习的他却有极高的体育素质,在各项运动中都表现出色。为了找到工作,他到处求职,却总处处碰壁。有一天。他去参加同学聚会,无意中听到峰森和朋友们侮辱和轻蔑的话,郁闷之下一气跑到汉江边上想要自杀。

美玉为了峰森,献出了自己的纯情,但是峰森却背叛了她。伤心的美玉想跳江自尽,正好被姜浩看见,跑过去及时救她一命。美玉自杀没能成功,非常不好意思,头也不回地跑了。

偶然的机会,姜浩和成泰在公司遇见了美玉和贤雅,由于电脑出现错误,姜浩在商界声明显赫的LK集团的求职意外成功。也在LK集团上班的美玉自从在公司碰到了在江边救她的姜浩,命运也出现了新的转机……

该剧中不仅有虽然没有好的家庭背景,但是有让人放心的朋友成泰,虽然没有托福成绩,但是在外国人面前不低头,不感到自卑的的年轻人姜浩。而且还有虽然出身贫寒,但是不肯向困难妥协,用自己不懈的努力开创自己人生的美丽女孩美玉。

我们希望通过两位年轻主人公的平凡却浪漫的生活,能帮助那些被生活的压力所困扰,迷失方向的年轻人们重新找到生活的意义。

剧中女主人公韩佳人4月份即将和韩国明星延正勋走进婚姻的殿堂。因为两人都是韩国演艺圈炙手可热的当红明星,所以他们即将要结婚的消息一公布之后就成了观众和媒体关注的对象。他们的一举一动都成为了记者们追逐的目标。因此韩佳人出演的该剧也自然成了热门电视剧。不仅如此,在剧中的几位新人的演技也得到观众的好评。

分集剧情:

第一集

姜虎虽然一直找不到工作,但是始终不气馁仍然再接再励,他好不容易得到面试的机会,於是在众面试官前说出他远大的抱负及梦想,大家听的目瞪口呆,然而还是惨遭淘汰,原来姜虎走错公司说错了话,虎母得知此事,对儿子极尽冷嘲热讽,还叫他乾脆去。姜虎去找同样是无业游民的好友诚泰,两个人抛开所有烦恼躺在一起看漫画,这时接到朋友的电话邀他们参加高中同学会。峰三从国外深造回来,美玉带著满心的期待去接机,却看到峰三的身边已经有了另一个女人,美玉哭著问峰三,是不是一开始就在玩弄她,峰三回答她说希望好聚好散,即使在公司遇到也要装做不认识。姜虎因为受不了同学对他和诚泰充满蔑视的口吻,因此独自来到汉江大桥,这时恰巧遇到想要跳海自尽的美玉,姜虎迅速冲向前将美玉救了下来…

第二集

姜虎和诚泰前往LK公司递交履历表,并在那里巧遇美玉和娴亚,姜虎兴奋的和美玉打招呼,美玉却压根儿都不记得曾经救她一命的男子姜虎,直到姜虎说出汉江两字她才恍然大悟,却仍然装做不认识。诚泰认为自己比起峰三丝毫不逊色,他为了再次见到令他心仪的娴亚,下定决心一定要考取LK公司。美玉在电梯内遇见娴亚,当她得知娴亚甜蜜通话的对象正是峰三时,再也忍不住夺眶而出的两行热泪。峰三因为思念美玉而来到她的住处外,当他见到全身被湿透一脸憔悴的美玉时感到心痛不已…

第三集

姜虎和父亲两人又因为母亲有朋友要来家里而被赶出门,父亲把身上仅有的钱给姜虎吃饭,姜虎感动之馀决定在朋友的拳击赛中客串,想把赚来的钱给父亲买一双皮鞋。当姜虎带著满脸伤痕和新皮鞋回到家中,却被父亲大大数落一顿,姜虎沮丧的约诚泰去酒家喝酒,但因为没钱被老板娘剥光衣服赶出来,却在门口遇见回家的美玉。姜虎的履历资料,阴错阳差的被放入「合格」的箱子中,姜虎和诚泰都对资格审查通过这件事感到不可思议。姜虎和诚泰又去参加了笔试,阅卷时电脑突然当机…

第四集

姜虎接到LK公司的通知,他的履历表通过了择优录取标准,请他到公司参加笔试,令他一头雾水。姜虎因为电算系统突然当机,莫名其妙通过了笔试,姜虎的父母亲一大早就为了接听左邻右舍打来的祝贺电话而忙碌。姜虎决定带著母亲给他买西装的钱到「女秘书」酒吧赎回爸爸的皮鞋。当他来到酒吧时大吃一惊,因为站在吧台内的竟是之前被他所救的美玉,姜虎告诉美玉自己已经接到公司的通知通过笔试。娴亚将峰三找去豪门朋友的聚会,但是却要求峰三坐到另一边等她,峰三感觉深受屈辱。峰三带著几分酒意来到酒吧,并在这里与姜虎相遇,他追问美玉和姜虎是什麼关系,姜虎随口回答两个人已经认识很久,峰三难掩心中的妒火…

第五集

姜虎参加面试,参加的每一个人都精通多国语言,而且毕业於知名大学,但是姜虎却阴错阳差以榜首的成绩成为LK集团的新人。姜虎以榜首的成绩考进国际级企业,因此爸妈大摆酒席宴请邻居到家里用餐,但是姜虎却丝毫快乐不起来,他对自己能够通过层层关卡感到不可思议又有些不安。金专务和邱部长两人发现了电算系统出了问题,但是已经公布录用名单,两人苦恼不已。姜虎几经思考终於鼓起勇气来到LK集团,要求和人事负责人见面。姜虎当面讯问专务,是不是公司的电算系统出了问题…

第六集

姜虎当面讯问李专务,是不是公司的电算系统出了问题,李专务深怕这件事情传了出去,故意反问姜虎是否对自己的能力没有信心,他的这番话让姜虎终於露出了自信的笑容。上班第一天姜虎在公司门口巧遇美玉,姜虎开心的和她打招呼,但是美玉想起汉江桥上的一幕以及在酒吧与峰三之间不愉快的记忆,令她感到很难为情。那天傍晚两个人在住家附近再次相遇,美玉拜托姜虎以后在公司碰面要假装不认识,以免引起别人的误会。娴亚突然出现让峰三极为惊讶,姜虎和其他组员得知娴亚将与他们一同参与研修课程,各个兴奋的大声欢呼,并且争相和她成为一组,唯独峰三表现的颇不以为然,娴亚看到峰三态度冷淡感到很失望…

第七集

丸山老大带著手下亲自来到姜虎接受研修课程的购物广场,语带威胁的口吻再次询问姜虎有无意愿接受他的提意,姜虎坚定的回绝,丸山老大欣赏姜虎的气魄,因此递上名片并对他说,将来有什麼需要可以随时找他,姜虎藉机向老大推销女性内衣,并且取得了两千份的订单。所有人员回到研修院,姜虎和峰三、美玉和娴亚分配住同一间,姜虎和其他组员在房间内喝酒被文课长逮个正著,这时从美玉和娴亚的房间传来尖叫声…

第八集

大家结束了研修课程,领到了结业证书,姜虎也开始在LK正式上班。邱部长为了逼走姜虎,刻意将他独自一个人分发到没有半个人的办公室里,邱部长谎称这里是特殊部门一切都要保密,并丢给姜虎三叠厚厚的资料,要求他写一份报告,姜虎认为自己受到公司器重而开心不已。到了下班时间其他部门的新人都去参加迎新餐会,只有姜虎孤孤单单没人理睬。峰三和娴亚分发到与美玉相同部门,美玉在聚餐场合当众给娴亚难堪,峰三认为美玉的行为幼稚肤浅,并要求她最好离开公司…

第九集

姜虎看到英文资料之后烦恼整晚,第二天做出了重大决定,邱部长以为姜虎要自动离职,不料他却要求更换部门。文课长在厕所内听到同事们谈论有关姜虎的传闻,并误以为他是LK公司会长的私生子,因此开始不断讨好姜虎,让姜虎一头雾水。娴亚因为美玉和峰三种种不正常的举动,推敲出两人可能曾经有暧昧,心中不是滋味,但是她的心却慢慢向姜虎靠近。娴亚约姜虎一起共进晚餐,大胆表示她对姜虎有兴趣,姜虎笑得合不拢嘴。美玉在空无一人的办公室里见到姜虎,姜虎偷偷告诉美玉,自己正在进行机密计画才会被安置在一人办公室,令美玉佩服不已。宋理事终於找到姜虎,并将他安排到经营支援本部,和峰三、娴亚、美玉同一部门…

第十集

宋理事终於找到姜虎,并将他安排到经营支援本部,金专务得知此事立刻去找宋理事理论却碰了一鼻子灰,金专务知道孤立姜虎策略宣告失败,於是只是邱部长想出其他对策赶走姜虎。邱部长接到建筑工地所长打来的电话,一群流氓为了要求「日照权」的赔偿金占领工地现场,邱部长故意派出毫无经验的菜鸟姜虎前往解决纠纷。姜虎拿著协议书要求流氓签名,众流氓一拥而上将他打的遍体鳞伤,姜虎还是不屈不挠非要拿到协议书才肯罢休。让大家跌破眼镜的事情发生了,姜虎居然拿到了协议书,圆满解决了公司六个月来无法解决的纠纷,姜虎得到建设本部的表扬,公司内盛传姜虎是一位多麼了不得的人物,峰三听见了简直快气炸了

第十一集

因为父亲的事情峰三深受打击,来到「女秘书」酒吧独自饮酒,并对姜虎说出为何会如此讨厌他,姜虎对於自己在高中时期的恶作剧对峰三道歉。峰三对姜虎说他是综合榜首,姜虎难以置信。为了弄清楚成绩方面的疑问,姜虎直接冲到金专务开会的会议室外,金专务和邱部长看到姜虎突然出现,深怕东窗事发而紧张不已。姜虎问及笔试满和综合榜首的事,金专务又用灌迷汤招数再次骗过姜虎。姜虎和娴亚等人一起参加招待客户的饭局,当两人醒来后发现一起睡在饭店房间内而大吃一惊。娴亚一心想赶走眼中钉美玉,因此透过她的影响力让公司和美玉不再续约…

第十二集

娴亚一心想赶走眼中钉美玉,因此透过她的影响力让公司和美玉不再续约,美玉得知此事不顾自尊请求娴亚给她一次机会,娴亚却不为所动。美玉为了讨回公道开始进行一人示威,姜虎心疼她的遭遇,因此去找好友诚泰询问有关公司法的相关法令。第二天姜虎把诚泰、俊河、小敏,和「女秘书」酒吧的两位大姐都找来参加示威,但是美玉不但没有感激反而大发雷霆。峰三心疼美玉的遭遇,因此去找宋理事帮忙,却被宋理事训了一顿。姜虎因为忙著美玉的事情,导致自己报告没有时间做,文课长对姜虎冷嘲热讽,美玉看著他因为自己而被骂,心中有点过意不去…

第十三集

美玉收拾所有东西回到家中,当她看到以前和峰三一起拍的大头贴照片不禁悲从中来,这时她又想起娴亚的冷嘲热讽,於是做出了重大决定。姜虎在不经意的情况下听到邱部长和文课长的对话,终於知道原来自己的笔试是零分。第二天美玉穿著性感来到公司,宋理事在电梯口见到美玉后惊为天人,因此开始注意到她的存在。姜虎穿著妈妈为他买的新西装出现在公司,并告诉邱部长他已经知道所有的事,但是因为不是自己的错所以要继续到公司上班,邱部长听了为之气结。美玉约峰三见面,并为过去自己的行为道歉,峰三看到美玉成熟的模样忍不住心动。姜虎用第一个月的薪水,帮家人买了礼物,回家路上看到美玉搭峰三的车回家…

第十四集

宋理事在会议中一直找姜虎的麻烦,文课长却觉得他和姜虎的际遇相同,在会议中帮他解围。峰三和姜虎看到美玉搭上宋理事的车,於是立刻尾随其后,宋理事带著美玉来到高级餐厅用餐,美玉谈到签约制员工所面临的一些问题,宋理事答应美玉会替她想办法。用完餐后宋理事邀请美玉到家中喝茶,美玉对眼前的状况不知所措时,峰三假装碰巧路过,并和两个人打招呼,宋理事只好若无其事的搭车离开。第二天公司内传遍美玉勾搭宋理事的传言,姜虎为了替美玉解围,故意对娴亚说前一晚峰三、美玉和他三个人在一起,而且还说出是峰三送美玉回家,娴亚听了非常生气…

第十五集

文课长告诉姜虎,如果想把工作做好就要尽量请教他人,姜虎为了完成宋理事出的课题,於是向所有公司女职员进行问卷调查却独漏美玉,让美玉感到有些难过。姜虎努力制作开会资料,美玉主动帮忙替姜虎打字,峰三看到两人的情形心中不是滋味。宋理事看到姜虎访问身边很多人所写的报告之后大声取笑,又说想像得到几个大男生敷脸的模样,让姜虎感到极为失望。宋理事将峰三叫到办公室,告诉他姜虎的报告指出了两大重点,并怂恿他盗用姜虎的点子。文课长称赞姜虎的构想很不错,鼓励他不妨做出具体的企划案,并将他带到公司图书馆一起找资料。姜虎像往常一样到诚泰住处串门子,但是诚泰却一反常态,不但不欢迎他而且还下逐客令,让姜虎感到很讶异…

第十六集

美玉在公司工作到很晚,峰三提议送她回去,姜虎看到这情况,误以为两个人重修旧好,因此忍不住对美玉冷嘲热讽。宋理事为了亲近美玉,故意要求美玉下班后到自己的办公室帮忙打文件,这时姜虎突然出现在宋理事面前,自告奋勇他愿意帮忙。邱部长告诉金专务,姜虎幕后的强大势力很可能是宋理事,金专务指示邱部长要找出宋理事的致命弱点。三峰对美玉的态度越来越暧昧不明,娴亚发现他的电话中有拨打给美玉的纪录,决定跟峰三分手。第二天,娴亚跟邱部长递交辞职信,并当著姜虎和峰三的面跟美玉说「我把峰三送给你」…

第十七集

峰三在夜裏喝醉酒来到「女秘书」找美玉,美玉只好将不省人事的峰三交给姜虎收留一晚,姜虎虽然心不甘情不愿,但是不忍拒绝美玉只好将峰三背回家。姜虎看到诚泰始终闷闷不乐,因此将自己笔试考零分以及综合榜首的事告诉诚泰,诚泰得知事情真相反而担心姜虎的处境,并且鼓励他一定要坚持下去。金专务极力挽留娴亚,并指示邱部长立刻赶走美玉,美玉听到邱部长的话伤心落泪,姜虎灵机一动决定使出最终绝招,想办法让美玉继续留在公司。邱部长派姜虎前往饭店把企划案交给欧洲行销公司,姜虎邀美玉一同前往,抵达饭店之后美玉在无意间得知对方居然是商业间谍,姜虎将此事告知文课长…

第十八集

美玉在无意间得知对方居然是商业间谍,姜虎将此事告知文课长,并且在文课长的指示下将多年前的企划案交到对方手中,金专务接获上级通知,因姜虎立下大功将再次获颁功劳奖。美玉看到姜虎一直到很晚还在等她,终於发现自己在不知不觉中已经对姜虎倾心。第二天姜虎直接去要胁专务,必须颁发功劳奖给美玉和文课长,不然要揭发自己被公司录取的真实内幕,金专务在不得已的情况下只好答应姜虎的要求。峰三感受到不论在工作或在美玉的心目中,越来越落后於姜虎,因此更将姜虎视为眼中钉。峰三的爸爸到公司大厅大声嚷嚷要找儿子,峰三听说父亲来到公司立刻谎称工作忙碌不便出去…

第十九集

峰三听说父亲来到公司立刻谎称工作忙碌不便出去,姜虎看到峰三父亲离去的背影心生怜悯,因此把身上的钱全塞给他。姜虎约了美玉晚上八点在女秘书见,却因为公事忙到忘了时间,美玉精心打扮了一番,出现在女秘书门口的却是峰三。美玉透过人力派遣公司重新回到LK上班,娴亚也因为金专务的要求再次回来上班。宋理事因为差点导致企划案外泄,而被公司降职转任区域营业所所长,宋理事在离开前将美玉交给他的资料拿给峰三,并吩咐他悄悄将资料提供给公司的监察部…

第二十集

美玉参加经营支援本部的聚餐,却和娴亚发生口角,姜虎看到美玉陷入窘境,为了转换气氛自告奋勇代替美玉唱歌。娴亚抓住机会搂住姜虎跳慢舞,这时峰三也趁机拉著美玉走进舞池,峰三情不自尽赞美美玉,但是美玉却丝毫听不进去,姜虎看到峰三将美玉紧紧搂在怀裏更是气愤难耐。聚会结束,姜虎送美玉回家,终於鼓起勇气向美玉告白。经营支援本部临时召开会议,峰三针对化妆品事业向众人做简报,文课长和姜虎看到简报内容大吃一惊,原来峰三的点子全都抄袭了之前开会时姜虎所提出的构想,文课长安慰姜虎要看开一点,但是姜虎决定继续角逐命名竞赛…

第二十一集

公司要组成一个特别企划小组专门负责品牌店企划案,然而所有组员要透过英文简报参加甄试,这对姜虎来说犹如晴天霹雳。姜虎为了英文简报的事烦恼,却在会议室里不知不觉睡著,当他醒来时看到娴亚以撩人的体态坐在他面前,并说愿意帮他做英文简报。峰三在洗手间里偶然间听到专务和邱部长的对话,终於确定姜虎以榜首成绩进入公司原来是一场乌龙。姜虎为了寻求诚泰的协助而去找他,诚泰却因为赌赛马赢了一大笔钱而兴奋不已,对姜虎的话根本听不进去,姜虎看见诚泰的模样开始感到不安。姜虎在不得已的情况下只好打电话请娴亚帮忙…

第二十二集

美玉经过会议室看到姜虎和娴亚两人亲密的互动,心里觉得很难过,深怕她和峰三的历史重演。姜虎受邀参加娴亚的庆生会,娴亚送姜虎回家并趁他不设访当街亲吻姜虎,这一幕碰巧被美玉撞见,美玉难过的掉头就走,关掉手机不接姜虎的电话。诚泰因为积欠赌债被讨债的人追打,幸亏遇见姜虎帮他解围,姜虎警告他不准再去。宋理事深夜造访峰三家,对他提出一个计画。峰三潜入熄了灯的黑暗办公室内,他坐在姜虎的座位上连接网际网路,并以姜虎的电脑将化妆品企划案的资料传了出去,这时警卫的手电筒照向峰三,令峰三大吃一惊…

第二十三集

终於到了以英文做简报的日子,姜虎在娴亚的大力协助下顺利完成了英文简报,由於他优异的表现连专务都开始疑惑姜虎是不是真的考零蛋。姜虎和美玉之间的误解越来越深,姜虎等在美玉家门外,并向美玉解释自己其实并不是优秀人才,只是不想在自己心爱的女人面前丢脸,才会请别的女人帮忙翻译简报的文章,参加了英文发表会,但是美玉并不相信,她觉得姜虎从头到尾都在玩弄她。由於经营支援本部资料外泄,公司紧急召开会议,专务因此被批的满头包,这时监察室传来找到资料外泄者的消息···

第二十四集

监察室追踪泄密案时,查出资料是从姜虎的电脑传了出去,专务要求姜虎自动递出辞呈,姜虎百思不解於是独自坐在漆黑的办公室里,这时警卫的手电筒照向姜虎的脸。峰三知道东窗事发,再也顾不了自尊心跪下来苦苦哀求姜虎原谅他一次,姜虎气愤之馀用力将他甩开,峰三还是不心紧抓著姜虎的裤管不放。第二天姜虎又被叫到监察室进行逼问,但是姜虎始终不愿意说出事情的真相。美玉去找娴亚请求她帮忙,娴亚要求美玉先向她赔罪,然后答应她再也不会接近姜虎,美玉在不得已的情况下接受了娴亚的要求…

第二十五集

娴亚去告诉监察室说,案发当晚姜虎和她在一起,所以不可能在公司发送资料,原本以为事情会获得解决,不料姜虎突然接到公司的解雇令。姜虎落寞的走在街上,当他回过神时看到美玉站在面前,美玉留著眼泪对姜虎说,她相信泄漏文件的人不是姜虎,两人终於化解了多日来的误会。姜虎来到诚泰住处,将手机录音放给好友诚泰和俊河听,并请求他们帮助他揪出峰三之外的幕后黑手。俊河、诚泰和姜敏为了替姜虎洗刷罪名,因此在美玉的协助下成功潜入办公室,乔装成清扫妇的四人,从专务、邱部长、峰三和宋理事的办公桌上搜括重要资料…

第二十六集

姜虎得知峰三和自己都被宋理事所利用,因此亲自去找峰三,要求他一起联手揭发宋理事的真面目。宋理事把美玉叫到办公室,对她说可以利用自己的职权,让美玉顺利进入正在筹备的企划小组,美玉丝毫不为所动,反而要求他希望根据实力选择组员。俊河和姜敏跟踪专务和邱部长来到三温暖,两人努力偷听他们的对话并向姜虎报告;诚泰则跟踪宋理事来到一家高级餐厅,但因为身上的钱不够不能待在里面,诚泰一时手痒到隔壁的电玩店。跟踪的结果大家发现LK对於姜虎和丸山会长的关系非常感兴趣,小敏提议逆向操作…

第二十七集

专务为了讨好姜虎,指示邱部长让姜虎恢复员工身分重新回到公司。姜虎和美玉见面时,无意间听到文课长所讲的神秘电话。公司针对泄密案重新调查,峰三和姜虎也开始暗中进行秘密计画。自从姜母知道姜虎被解雇之后,态度有了一百八十度大转变,不断责备姜虎上班混水摸鱼才会被炒鱿鱼,甚至在餐桌前猛K姜虎后脑杓,姜虎却丝毫不以为意,仍然大口大口吃饭。宋理事和S集团朴理事见面的影像出现在网路上,宋理事带著专务的另一本备份帐册要胁专务,看是要同归馀尽,还是要互相扯平,专务只好在理事会中宣布,为了停止公司的内部纷争,泄密案从此打住,并且要让背负冤屈被迫离职的姜虎重新归队…

第二十八集

姜虎和峰三等人在诚泰的住处办复职庆祝会,美玉特别弄了一大堆小菜来,不料突然有一群流氓冲进来将诚泰架走,峰三为了救诚泰而替他还清了赌债。姜虎终於又回到LK上班,文课长非常讶异,他坦承一切的泄密事件其实都是他搞的鬼,他也将提出辞呈,并预告姜虎LK即将发生大事。「初芝」的会长无预警地与韩国的S 集团组成国际财团,这时邱部长却拿到文课长递出的辞呈,整个LK一团混乱,此消息一出公司的股价就开始下滑。宋理事为了报复峰三的变节,决定把他调到非洲的分公司…

第二十九集

国外投资公司的人到LK公司商讨收购股份事宜,而文课长的身影赫然出现其中。姜虎为了公司决定亲自前往日本拜访「初芝」公司的会长,当他走进会长办公室,这才发现会长正是「丸山」先生。丸山提出要求,如果姜虎能够将他打倒就会考虑和LK再协商,姜虎以必杀回旋踢打败丸山会长。姜虎从日本回到公司并获得同事热情的欢呼,专务称赞他是二十一世纪型的人才,姜虎因为从危机中拯救公司而再次获颁功劳奖…

培训师的七种武器

A--Attention,启动注意

两种方式:一是理性启动,引发思考的开场,比如讲个故事,说个道理。

二是感性启动,就是激发状态的开场,比如做做活动。

建议准备三种开场方式,灵活应用。

B--Benefit,明确利益

告诉学员课程的收益,用结果去影响思维和行为的改变。

C--Connection,建立关系

1、建立讲师和学员的联系;

2、建立学员和学员的联系;

3、建立讲师和组织者的联系。

课程结束的技术:RET

R课程整体回顾,E期望和T感受。课程的整体回顾可以由培训师做,也可以鼓励学员来分享。表达期望一定是正向引导,由培训师给出,再次强调课程的实际收益,期望学员学以致用。让学员表达感受,是启动学员的右脑,注意感受与收获之间的区别,感受是情绪的表达。

复盘:

虽然没有刻意准备,开场的ABC法则还是运用的不错

A,开场运用了理性启动,通过学习的四种状态,引发学员的思考,引导员工真实的觉察自己的状态,以利于强调教练过程中,觉察的重要性,也引发员工快速进入学习状态。以后可以改进的点是,在小组讨论介绍后,可以再总结归纳一下,四种状态之间可以转换,既然到了这个教室,就不要浪费这样学习的机会,带一些东西回去。

B,通过五维教练课程的介绍,明确了教练技术的收益,促进个人改变,掌握亲子沟通,学习教练技术。

C,通过小组组建,自我介绍与学习状态的介绍建立学员之间的联系。初步建立场域轻松的氛围。同时感谢组织方提供的机会。

在培训结束,原计划是通过ORID结构化汇谈请学员谈收获和感受,以及行动计划的。因为时间关系匆忙结束,没有进行回顾,这是不可取的,会使学员感觉培训的东西比较散乱,没有适当总结,不利记忆。没有让学员谈感受,没有让个别学员明确行动计划,往往导致培训的成果没有转化,没有收益。

Forgetful 健忘的,使用容易记忆的语言,归纳成口诀

Antagonism 容易对抗的,让学员自己思考,因为学员的嘴离他的耳朵最近

Result-based 目标导向,明确告知培训收益,并不断加强

Motivated 希望受到激励,多肯定学员,设一些激励的方法和小奖品

Empiricism 经验主义,多给一些参考案例,最好与学员身边的环境就地取材

Review 需要重复回顾,加强复习巩固,每节结束时和半天结束时都需要回顾内容,培训结束时可利用ORID结构性汇谈让学员自己谈谈感受和收获。

复盘:

五维课程内容原先设计较完善,基本只需考虑如何利用有限的时间安排授课内容即可,同时需要考虑的是内容之间的连接是否顺畅,逻辑性是否严密。

3F倾听,强有力提问相对都比较通俗易懂,九宫格谈话框架相对来说记忆有点困难,毕竟对于没有经验的学员来说,在短时间内掌握的点超过3个就有点困难,相比起来用ORID结构性汇谈的谈话框架可能更容易记忆,毕竟讲授的目的是为学员服务,主要是看学员学会了多少,而不是讲师讲了多少。

培训过程中,在前半段与学员互动较多,也通过一些小组讨论引导学员自己得出结论,尤其是3F倾听中关于要闭上嘴巴一段,引导较好,最终由学员给出答案,给人印象更深刻,因为是大家积极参与了思考,好奇心也更好被调动起来。后半程,因为要赶着结束前将内容都呈现出来,明显有点匆忙,互动少了,也没有时间观察学员的反馈。

目标导向上,通过小组讨论让学员自己提出在团队管理中的困惑,应该在给出一些积极肯定的引导,使学员对于课程抱有更多的收益期待,以后也可以引导学员自己来谈谈参加课程的期望是什么。如果能在课程结束时做一些回顾,再次针对团队管理中的困惑给出一些积极性的建议将更好。

在激励性上,成年人都喜欢游戏的性质,一幅扑克牌就较好调动了积极性,事先和组织者达成协议,对于优胜小组设置一些简单的奖品。对于学员的回答尽量以积极的态度进行肯定,即使错了也为其他人缩小了范围,也帮助大家有了更多的反思。只有回答得不好的问题,没有提的不好的问题。要多肯定学员,这是一个好问题,同样对场域的营造是有帮助的。

经验主义,课程中通过团队管理中的困惑,引发大家思考,同时通过一些亲子教练的案例进行知识性的讲述,使大家更易于理解。邱书记关于50个电话的案例运用较好,因为就是发生在公司内,身边的故事,可能更让大家相信,更易信服。今后课程中,可以搜寻更多实际的教练案例,会使大家觉得课程更加接地气。也可以鼓励学员主动的分享一些案例,加以剖析。

重复回顾,这一块做得不够好,有时在一个知识点结束有回顾,有时又忘了。

场域就是培训师、学员与周围环境等因素所形成的一种无形的感觉 。这些因素经过各种方式的互动,形成一种独特的能量,而这种能量又以各种形式反过来影响我们,并呈现出一种此消彼长的态势,但总体能量是平衡的。所以培训师的控场,就是通过经验资历、自信心、感染力和舞台表现力来使这个气场维持一种动态的平衡。气场是可以掌控的,一般来说课程开始前由组织者掌控,开始后由培训师来掌控。学员往往在这个过程中处于被动的状态,他们没有协助建立气场的职责。

“组织者课前怎么掌控?”组织者征询大家对培训的期许、对大家进行报名筛选等,都是调动大家的积极性,这就是初期气场的建立;

培训气场的十全大补丸 ,培训师在课程中通过掌控气场,来调动学员参与的热情,以起到掌控气场的目的:主动提问、影片观摩、案例讨论、示范演练、音乐引导、幽默笑话、组织游戏、现场测试、展示和角色模拟。

复盘:

?场域和气场其实都说的一回事,在五维教练的课程上能明显感觉到场域的强大,温暖。的确整个场域,不仅仅依靠讲师一个人能营造好,但却肯定是由讲师进行引导。五维的场域营造主要在培训开始前就开始暖场,先是微信群的互动,学员的介绍,助教的抢夺,让大家对培训心怀期待,培训开场前通过新老学员,共同营造温暖的场域连接,整个培训过程各种活动、讨论、演练都有涉及,第一天培训结束时还为所有学员送上的礼物,烛火共同将场域推向了新的热点。整个2天一夜的培训,从状态激发,个人欣赏,拥抱感恩,使整个场域是流动的,所有学员一起参与,将场域能量逐渐的填满,的确是培训中对场域运用到极致。也导致了培训过程非常流畅,学员感受特别难忘,知识的吸收也更有效率。

? 说回到自己的培训,场域的营造还在摸索之中,但也在培训过程中能感受到场域的变化,先说流程的运用,这个培训中有使用到主动提问、影片观摩、案例讨论、示范演练、幽默笑话、现场测试等环节,使整个培训过程不是很单调,互动更能调动学员的参与,也使学员觉得培训比较有趣,同时留下一些深刻的印象。相对培训师也可以得到一定时间的休息、调节,更容易掌握局面,也方便在间隙及时了解后续培训的要点。音乐引导、组织游戏、展示和角色模拟等环节没有涉及,今后可以改进的点,一是在小组讨论时播放舒缓的音乐,有利于使学员安静,集中精神。二是可以在下午上课前播放冥想引导音乐,以利大家回复精力。三是有时间的话,可以通过游戏进一步调节气氛。三是在工具的教授上,更多引入角色模拟,使学员有直观的感受。

场域的确能起到互相反馈的作用,当场域更好的时候,培训师的状态就会更好,思路变得更灵活,场面反应更迅速,与学员的互动更加自然,这次作为培训师,对场域的的感觉特别明显。能感受到随着培训的推进,场域的流动变化。

培训师的三大任务 CAT ,即Check、Adjust和Technology of guidance

Check:按步骤分解课程,检查学员的理解;即由易到难把课程进行分解,以符合成年人学习心理。每天的课程要点建议不超过三个,所谓“事不过三”,超过三个就容易泛泛而谈,信息量过大。检查学员是否理解可以通过提问或案例来进行,如果学员没有很好地掌握,就需要再次重复解释这个要点。

Adjust:观察学员的反馈,以调节课程进度;他们的反馈可能来自于问题、表情或动作。比如学员表现出不耐烦的状态,那么老师就需要调整课程的进度和形式,以起到调整学员状态的目的。 与其粉丝千万,不如真爱一个 。与其忙着传递N个理念,不如让学员掌握一个真理。

Technology of guidance:应用引导的技术,让学员寻找答案。 “因为我们的耳朵离嘴巴最近,自己说的话自己先听到,学员自己说出的答案,他们自己会先理解。借来的火,点不亮自己的灯。”

“以培训师为中心是指课程主题和内容上的,而以学员为中心是传递过程和形式上的。”既然让某个培训师来分享一个主题,一定是他有独特的见解和优势,所以他应该坚持自己的专业判断,而授课的过程要以学员能接受的形式来传递。

复盘:

在分解课程的过程中,开始想塞到培训中的东西很多,理法,功法,心法,技法,因为内容多,所以讲不细讲不透,也没有时间做培训的活动,必然没法使培训成功,也因为短时间内讲的东西太多,学员没法记忆,结果什么也没学到。

后来在磨课的过程中,大家提出了建议,精简为2个模块,每个模块3个知识点,相对比较合理,但在实际讲授过程中,因前期导入时花的时间比较长,导致整个培训过程前松后紧,在讲解工具的过程中没有时间检查学员的理解。

对学员的反馈,整个培训过程中,还是可以做到掌控的,开始小组讨论环节,大家没有完全进入状态,有的小组讨论比较热烈,有的小组比较快速结束,自己能灵活掌握时间,并关注到已经结束的小组,给予一些互动。手辟铅笔的环节,根据场上学员的反应,自己能及时调整安排,感知到女学员自信不足,通过2位男学员的演示,增强她的信心。原打算是由一位学员通过教练劈断铅笔的,最终是由3位学员劈断了铅笔,教练演示的过程讲解也及时做了调整,和进一步的说明,取得了学员的认可。也是从劈断铅笔开始,让大家从感性上认同了教练技术,场域能量明显得到了增强,后续课程也使自己更在状态了。

学员寻找答案的过程,也是学员加深理解,加深记忆的过程,而且经过思考得到的答案,肯定比轻易由培训师嘴里听到的内容更加容易记忆,所以说得太多的培训师,肯定不是一个好的培训师。

培训师现场呈现的七种兵器 :

长生剑、离别钩、碧玉刀、霸王枪、孔雀翎、多情环,还有最后一个没有武器。

眼法、手法、音法、身法、步法、外表、说话特点。

眼法: 第一种武器的形式是长生剑,本为一把平平无奇的宝剑,却因为使用者白玉京无比超凡的剑法而进发出无尽光辉,成为武林中人见人畏的稀世神器。培训师的长生剑就是 眼法 ,眼神的交流不仅能擦出火花,还能激发思考。”可以虚盯,也就是盯学员所在的桌子或者背后,但如果是全场盯,大家可以盯四个角,最左边、最右边、最左后方和最右后方,而且眼睛要交叉盯。

手法: 第二种武器是碧玉刀,此刀为无价美玉打磨而成,通体晶莹、光华流转,不含一丝杂质。对培训师而言就是 手法 ,应该干净利索,不拖泥带水。而手法又分成了四类,分别是情意手势、指示手势、象形手势和象征手势。”

情意手势,用来表达说话者的情感,比如握拳和把手置于胸口。

指示手势,指明要说的人、事物和方向等,一般是用整个手掌来指示,不用食指点来点去,如果有这个习惯章平建议把食指和拇指捏一起,这样可以显示出演讲者的自信和权威。

象形手势用来模拟形状等,比如做出圆、方等形状来配合语言。

象征手势用来表达抽象概念,比如拒绝学员就手掌向下压,邀请学员则手掌往上抬。

音法: 第三种武器是多情环。它看上去温柔得就像情人多情的臂弯。对培训师而言就是 音法 ,利用你的声音起伏来提高学员对课程的关注度,利用声音的节奏变化来营造各种情绪。”

身法: 第四种武器是霸王枪,在静止时,它威力不显,被舞动起来之后,则枪身的每一寸都蕴含着恐怖的杀伤力。对培训师而言就是 身法 ,静止时上挺下压,给人一种挺拔感,永远都正面朝人,这样才能震得住场面。”

步法: 走动的时候要结合第五种武器,叫离别钩。这是一件可怕的兵器,一旦与它接触你便无法分离,对培训师而言就是 步法 ,培训师倒不用做到别人无法跟你分离,但是步法的目的是吸引学员的注意力。掌握‘三不’原则,不快速走动显得不稳,不突然走动让学员紧张,不频繁走动气场容易散。”

外表: “孔雀翎,如果光看它不起眼的外表,你绝对想不到这黑色的圆筒中隐藏着武林中最可怕的暗器。只对培训师而言,虽然脑袋里藏的学识是最重要的武器, 但是外表也要注意 。只要恰当就可以,尽量跟环境浑然一体,跟学员浑然一体,跟课程浑然一体,跟个性浑然一体。比如大热天就没必要穿西装,学员都穿着随便你也可以牛仔裤,讲技术不必拘泥于衣服,穿什么让自己感觉最好,就穿什么。

最后一个没有武器是什么意思? 说话的方法 ,这个没有标准可言,只要发挥出自己的优势就可以了,比如说话严谨那就走理性风格,如果说话幽默就走活泼风格。”

第一步,目前最需要解决的问题是什么?先解决思维,再解决行动。因为思维不改变,行动也就没有效果。先理顺上面,再改善下面。先解决整体问题,再解决局部问题。如果有冲突优先级依次排列。

第二步,哪些行为或因素导致了这个结果?工具是鱼骨图。管理能力缺原因有角色模糊、职责不清、业绩导向、沟通不良、管理方法缺乏等。

第三步,哪些行为或因素是可以通过培训解决的?职责不清需要岗位说明书来支持,业绩导向需要在绩效考核上改善,这两个问题无法通过培决。而角色模糊、沟通不良和管理方法缺乏是可以通过培训解决的。

第四步,哪些学习要点应该包含在培训中?角色转换,工作告知,授权辅导,团队管理,激励方法,绩效考核,向下沟通。

第五步,如果只培训其中三个要点,我该选择哪几个?这个要点应以培训更加集中为原则,我选择角色转换,向下沟通和授权辅导。

第六步,当学员出现哪些行为时,代表培训有效果了?我认为当学员把三分之一的时间用在辅导上,并且采用多种行为与员工沟通,培训有效了。

第七步,除了培训以外,还有哪些方法可以改善这个问题?分发一些经理的书籍给大家自学,或者引入360度评估来督促经理们改进。

培训这两年五个趋势

分别是:大师一名师一导师;笑果一效果一成果;外训一内训一自训;课程一过程一流程;拉动一推动一主动。”

公司以前公司以前都是请大牌培训师,好像不请顶尖的就对不起公司的品牌,后来大师的光环逐渐褪去,原因就是讲的共性问题太多,无法给予企业针对性的建议。再后来请名师,来企业定制课程,但总觉得隔靴搔痒。那么将来的趋势一定是以内部导师为主,知识的落地才是重点。

十年前国内讲课的时候,大家都要问课程好不好玩,也就是强调“笑果”,我们非常理解这个诉求,因为学员不开心就无法开窍。再后来企业强调效果,开始重视课程后的收获,并为此制作了详细的评估问卷。现在企业重视的是成果,如何监督执行,并改善绩效。

有一段时间企业比较喜欢参加公开课,或办各种学习卡,貌似为企业节省了成本,但是那些课程之间没有逻辑性,亦无针对性,往往只听个热闹:后来企业把培训师请进企业,小班授课辅导。将来员工自我培训,或相互培训,这个比例会增加。

公司培训往往关注课程主题,哪个概念新鲜听哪个,后来组织内训师来落地,开发自己的案例,最重要的是为了促进公司流程的改善或管理的提升。

有些公司起步做培训是因为领导参加了一些EMBA班,觉得收获不错,就开始在公司里拉动培训,而后交给人力资源部推动,最终学员在培训氛的熏陶下主动要求学习,这是一个巨大的转变,也是培训的未来。

真正的培训需要由企业自身去完成,很多企业在这方面已经做得不错,有完整的课程体系,完善的制度体系和优秀的讲师体系。各位现在就要去思考,如何把自己的工作经验和心得,这种所谓的隐性能力,变成显性的知识传递给更多的人?”

培训师的三心二力:三心是爱心、好奇心、专注心,二力是学习力和身体力。”

培训师为什么会紧张:一是怕犯错,二是怕失败,三是怕痛,四是怕被拒绝。

怕犯错的,理是“我应该永远都正确”。章平解释说世界上没有哪一个道理是绝对正确的,任何的定律必须有假设的前提,条件改变结论就改变。所以为了摆脱这个心理障碍,要善于把压力转移给学员, 比如多提问、讨论,而自己总结提高 。

怕失败的人心理是“我应该都总是成功的人”。章平说:“这条要克服必须要准备,准备再准备,如果还是失败了,也要总结这次失败对我有什么好处, 凡事思考事后的价值,而不要被失败困住 。”

怕痛的人心理是“大家都应该听我的”。章平说:“ 你讲得再好,有些学员可能也不接受 ,佛法无边,只度有缘人。”

怕被拒绝的人心理是“大家都该喜欢我”。章平说:“其实大家喜欢不喜欢培训师并不重要, 重要的对所学到的知识喜欢就可以了 ,所以把重心放在传递知识上,而不是赢得别人的好感上。”

求“卡特尔16种人格因素”问卷的测试,急急急。。。谢谢了先

网上很多,自己测了算分很麻烦,所以可以在线测试。

以下是题目:

以下是人格测量之卡氏16PF,即卡氏十六种人格因素测验

一、测量

(一) 首先询问被测者的基本信息:姓名、性别、年龄、文化程度、职业、父亲职业、母亲职业、兄弟姊妹共几人,测试日期。

(二) 然后显示下面的内容:包括三个部分

1、本测验包括一些有关个人兴趣与态度的问题。每个人都各有自己的看法,对问题的回答自然不同。无所谓[正确]或[错误]。请尽量表达自己的意见。

下面是四个例题。请尝试回答这几个问题,选出你的答案。每一题后附有A 、B、 C三个答案,请选择符合自己情况的那个答案。

2、例题:

1.我喜欢看团体球赛:A 是的 B 偶然的 C 不是的。

2.我所喜欢的人大都是:A 拘谨缄默的 B 介乎A与C之间 C 善于交际的

3.金钱不能给予快乐:A 是的 B 介乎A与C之间 C不是的。

4.“女人”与“儿童”,犹如“猫”与:A 小猫 B 狗 C 男童

3、在你刚才做的第四题的正确答复当为小猫,不过问卷中这一类问题比较少见。

下面是你在作答时,应该注意的内容:

(1).请不要费时斟酌。应当顺其自然地依你个人的反应选答。一般地说来,问题都略嫌简短而不能包含所有有关的因素或条件。譬如第一题是有关球赛的问题。你对于参观排球赛或蓝球赛的爱好可能不同,你的回答应就一般球赛而论,通常每分钟可作五六题,全部问题应在半小时内完成。

(2).除非在万不得已的情形下,尽量避免如“介于A与C之间”,或[不甚确定]这样的中性答案。

(3).请不要遗漏,务必对每一个问题作答。有些问题似乎不符合于你,有些问题又似乎涉及隐私。但本测验的目的,在于研究比较青年和成人的兴趣和态度,希望受试者真实作答。

(4).作答时,请坦白表达自己的兴趣与态度,不必顾到主试者或其他人的意见与立场。

(三) 以下是测试的具体题目:

1.我很明了本测验的说明;

A 是的。 B 不一定。 C 不是的。

2.我对本测验每一个问题都会按自己的真实情况作答。

A 是的。 B 不一定。 C 不同意。

3.有度假机会时,我宁愿;

A 去一个繁华的都市。 B 介乎A与C之间。 C 闲居清静而偏僻的郊区。

4.我有足够的能力应付困难;

A 是的。 B 不一定。 C不是的。

5.即使是关在铁笼内的猛兽也会使我见了惴惴不安。

A 是的。 B 不一定。 C不是的。

6.我总避免批评别人的言行;

A 是的。 B 有时如此。 C不是的。

7.我的思想似乎:

A 走在了时代前面。 B 不太一定。 C 正符合时代。

8.我不擅长说笑话讲趣事;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

9.当我看到亲友邻居争执时,我总是;

A 任其自己解决。 B 置之不理。 C 予以劝解。

10.在社交场合中,我;

A 谈吐自然。 B 介于A与C之中。 C 退避三舍,保持沉默。

11.我愿做一名;

A 建筑工程师。 B 不确定。 C 社会科学的教员。

12.阅读时,我宁愿选读;

A 著名的宗教教义。 B 不确定。 C 国家政治组织的理论。

13.我相信许多人都有些心理不正常,虽然他们都不愿意这样承认。

A 是的。 B 介于A与C之间。 C不是的。

14.我所希望的结婚对象应擅长交际而无须有文艺才能。

A 是的。 B 不一定。 C不是的。

15.对于头脑简单和不讲理的人,我仍然能待之以礼。

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

16.受人侍奉时我常感到不安。

A 是的。 B 介于A与C之间。 C不是的。

17.从事体力或脑力劳动,我比平常人需要更多的休息才能恢复工作效率。

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

18.半夜醒来,我会为种种忧虑而不能再入眠;

A 常常如此。 B 有时如此。 C极少如此。

19.事情进行不顺利时,我常会急得掉眼泪;

A 从不如此。 B 有时如此。 C时常如此。

20.我认为只要双方同意就可以离婚,不应当受传统礼教的束缚;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

21.我对于人或物的兴趣都很容易改变;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

22.筹划事务时,我宁愿;

A 和别人合作。 B 不确定。 C 自己单独进行。

23.我时常会无端地自言自语;

A 常常如此。 B 偶然如此。 C 从不如此。

24. 无论工作、饮食或出游,我总;

A 很匆忙,不能尽兴。 B 介乎A与C之间。 C很从容不迫。

25.有时我会怀疑别人是否对我的言谈真正有兴趣;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

26.在工厂中,我宁愿负责;

A 机械组。 B 介乎A与C之间。 C 人事组。

27.在阅读时,我宁愿选读:

A 太空旅行。 B 不太确定。 C 家庭教育。

28.下列三个字中哪个字与其它两个字属于不同类别;

A 狗。 B 石。 C 牛。

29.如果我能重新做人,我要;

A 把生活安排得和以前不同。 B 不确定。 C 生活得和以前相仿。

30.在我一生之中,我总能达到我所预期的目标;

A 是的。 B 不一定。 C不是的。

31.当我说谎时,我总觉内心不安,不敢正视对方;

A 是的。 B 不一定。 C不是的。

32.假使我手持一支装有子弹的手枪,我必须取出子弹后才能心安;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

33.朋友们大都认为我是一个说话风趣的人;

A 是的。 B 不一定。 C不是的。

34.如果人们知道我的内心世界,他们都会感到惊讶;

A 是的。 B 不一定。 C不是的。

35.在社交场合中,如果我突然成为众所注意的中心,我会感到局促不安;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

36.我总喜欢参加规模庞大的聚会、舞会或公共集会;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

37.在下列工作中。我喜欢的是;

A 音乐。 B 不一定。 C 手工。

38.我常常怀疑那些过于友善的人动机是否如此;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

39.我宁愿自己的生活象

A 一个艺人或博物学家。 B 不确定。 C 会计师或保险公司的经纪人。

40.目前世界所需要的是;

A 多产生一些富有改善世界计划的理想家。 B 不确定。 C 脚踏实地的可靠公民。

41.有时候我觉得我需要做剧烈的体力活动;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

42.我愿意与有礼貌有教养的人来往,而不愿和粗鲁野蛮的人为伍;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

43.在处理一些必须凭籍智慧的事务中,我的父母的确:

A 较一般人差。 B 普通。 C 超人一等。

44.当上司(或教师)召见我时,我;

A 总觉得可以趁机会提出建议。 B 介于A与C之中。 C 总怀疑自己做错了什么事。

45.假使薪俸优厚,我愿意专任照料精神病人的职务;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

46.看报时,我喜欢读;

A 当前世界基本社会问题的辩论。 B 介乎A与C之间。 C 以方新闻的报道。

47.我曾担任过;

A 一种职务。 B 多种职务。 C 非常多的职务。

48.逛街时,我愿意观看一个画家写生,而不愿旁听人家的辩论:

A 是的。 B 不一定。 C不是的。

49.我的神经脆弱,稍有刺激性的声音就会使我战惊:

A 时常如此。 B 有时如此。 C 从未如此。

50.我在清时起身时,就常常感到疲乏不堪:

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

51.我宁愿是一个:

A 管森林的工作人员。 B 不一定。 C 中小学教员。

52.每逢年节或亲友生日,我:

A 喜欢互相赠送礼物。 B 不太确定。 C 觉得交换礼物是麻烦多事。

53.下列数字中,哪个数字与其他两个数字属于不同类别:

A 5。 B 2。 C 7。

54.[猫]与[鱼]就如同[牛]与:

A 牛乳。 B 牧草。 C 盐。

55.在做人处事的各个方面,我的父母很值得敬佩;

A 是的。 B 不一定。 C不是的。

56.我觉得我有一些别人所不及的优良品质:

A 是的。 B 不一定。 C不是的。

57.只要有利于大家,尽管别人认为卑贱的工作,我也乐而为之,不以为耻:

A 是的。 B 不太确定。 C 不是的。

58.我喜欢看电视或参加其他娱乐活动:

A 每周一次以上(比一般人多)。 B 每周一次(与通常人相似)。

C 偶然一次(比通常人少)。

59.我喜欢从事需要精确技术的工作:

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

60.在有思想、有地位的长者面前,我总较为缄默;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

61.就我来说,在大众前演讲或表演是一件不容易的事:

A 是的。 B 介乎A与C间。 C不是的。

62.我宁愿:

A 指挥几个人工作。 B 不确定。 C 和团体共同工作。

63.纵使我做了一桩贻笑大方的事,我也仍然能够将它淡然忘却。

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

64.没有人会幸灾乐祸地希望我遭遇困难。

A 是的。 B 不确定。 C不是的。

65.堂堂的男子汉应该:

A 考虑人生的意义。 B 不确定。 C 谋家庭的温饱。

66.我喜欢解决别人已弄得一塌糊涂的问题;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

67.我十分高兴的时候总有[好景不常]之感:

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

68.在一般的困难处境下,我总能保持乐观。

A 是的。 B 不一定。 C不是的。

69.迁居是一桩极不愉快的事:

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

70.在我年轻的时候,如果我和父母的意见不同,我经常:

A 坚持自己的意见。 B 介于A与C之间。 C 接受他们的意见。

71.我希望我的爱人能够使家庭:

A 有其本身的欢乐与活动。 B 介于A与C之间。 C 成为邻里空交活动的一部分。

72.我解决问题多数依靠:

A 个人独立思考。 B 介于A与C之间。 C 与人互相讨论。

73.需要[当机立断]时,我总:

A 镇静地运用理智。 B 介于A与C之间。 C 常常紧张兴奋,不能冷静思考。

74.最近,在一两桩事情上,我觉得自己是无辜受累;

A 是的。 B 介于A与C之间。 C不是的。

75.我善于控制我的表情;

A 是的。 B 介于A与C之间。 C不是的。

76.如果薪水待遇相等,我宁愿做:

A 一个化学研究师。 B 不确定。 C 旅行社经理。

77.[惊讶]与[新奇]犹如[惧怕]与

A 勇敢。 B 焦虑。 C 恐怖。

78.下列三个分数中,哪一个与其他两个属不同类别?

A 3/7。 B 3/9。 C 3/11。

79.不知什么缘故,有些人故意回避或冷淡我;

A 是的。 B 不一定。 C不是的。

80.我虽善意待人,却得不到好报;

A 是的。 B 不一定。 C不是的。

81.我不喜欢那些夜郎自大,目空一切的人;

A 是的。 B 介于A与C之间。 C不是的。

82.和一般人相比,我的朋友的确太少;

A 是的。 B 介于A与C之间。 C不是的。

83.出于万不得已时,我才参加社交集会,否则我总设法回避;

A 是的。 B 不一定。 C不是的。

84.在服务机关中,对上级的逢迎得当,比工作上的表现更为重要。

A 是的。 B 介于A与C之间。 C不是的。

85.参加竞赛时,我看重的是竞赛活动,而不计较其成败;

A 总是如此。 B 一般如此。 C 偶然如此。

86.我宁愿我所从事的职业有:

A 固定可靠的薪水。 B 介于A与C之间。 C 薪资高低能随我工作的表现而随时调整。

87.我宁愿阅读:

A 军事与政治的事实记载。 B 不一定。 C 一部富有情感与幻想的作品。

88.有许多人不敢欺骗犯罪,主要原因是怕受到惩罚;

A 是的。 B 介于A与C之间。 C不是的。

89.我的父母(或保护人)从未很严格地要我事事顺从;

A 是的。 B 不一定。 C不是的。

90.[百折不挠、再接再励]的精神似乎完全被现代人忽视了;

A 是的。 B 不一定。 C不是的。

91.如果有人对我发怒,我总:

A 设法使他镇静下来。 B 不太确定。 C 也会恼怒起来。

92.我希望大家都提倡:

A 多吃蔬菜以避免杀生。 B 不一定。 C 发展农业捕灭对农产品有害的动物。

93.无论在极高的屋顶上或极深的隧道中,我很少觉到胆怯不安;

A 是的。 B 介于A与C之间。 C不是的。

94.我只要没有过错,不管人家怎样归昝于我,我总能心安理得;

A 是的。 B 不一定。 C不是的。

95.凡是无法运用理智来解决的问题,有时就不得不靠权力来处理;

A 是的。 B 介于A与C之间。 C不是的。

96.我十六、七岁时与异性朋友的交游:

A 极多。 B 介乎A与C之间。 C比别人冷淡。

97.我在交际场合或所参加的组织中是一个活跃分子;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

98.在人声噪杂中,我仍能不受妨碍,专心工作;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

99.在某些心境下,我常因困惑引起幻想而将工作搁置下来;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

100.我很少用难堪的话去中伤别人的感情;

A 是的。 B 不太确定。 C 不是的。

101.我更愿意做一名:

A 商店经理。 B 不确定。 C 建筑师。

102.[理不胜辞]的意思是:

A 理不如辞。 B 理多而辞寡。 C 辞藻丰富而理由不足。

103.[锄头]与[挖掘]犹如[刀子]与;

A 雕刻。 B 切剖。 C 铲除。

104.我常横过街道,以回避我不愿招呼的人;

A 很少如此。 B 偶然如此。 C 有时如此。

105.在我倾听音乐时,如果人家高谈阔论;

A 我仍然能够专心倾听,不受影响。 B 介于A与C之间。 C 我会不能专心欣赏而感到恼怒。

106.在课堂上,如果我的意见与教师不同,我常;

A 保守缄默。 B 不一定。 C 当场表明立场。

107.我和异性友伴交谈时,竭力避免涉及有关[性]的话题;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

108.我待人接物的确不太成功。

A 是的。 B 不尽然。 C不是的。

109.每当考虑困难问题时,我总是:

A 一切都未雨绸缪。 B 介于A与C之间。 C 相信到时候会自然解决。

110.我所结交的朋友中,男女各占一半;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

111.我宁可:

A 结识很多的人。 B 不一定。 C 维持几个深交的朋友。

112.我宁愿做哲学家,而不做机械工程师;

A 是的。 B 不一定。 C不是的。

113.如果我发现某人自私不义时,我总不计一切指责他的弱点;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

114.我善用心机去影响同伴,使他们能协助实现我的目标;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

115.我喜欢做戏剧、音乐、歌剧等新闻采访工作;

A 是的。 B 不一定。 C不是的。

116.当人们颂扬我时,我总觉得不好意思;

A 是的。 B介乎A与C之间。 C不是的。

117.我以为现代最需要解决的问题是:

A 政治纠纷。 B 不太确定。 C 道德目标的有无。

118.我有时会无故地产生一种面临横祸的恐惧;

A 是的。 B 有时如此。 C 不是的。

119.我在童年时,害怕黑暗的次数:

A 极多。 B 不太多。 C 没有。

120.黄昏闲暇,我喜欢:

A 看一部历史探险影片。 B不一定。 C 念一本科学幻想小说。

121.当人们批评我古怪时,我觉得;

A 非常气恼。 B 有些动气。 C 无所谓。

122.在一个陌生的城市找住址时,我经常;

A 就人问路。 B 介乎A与C之间。 C 参考市区地图。

123.朋友们申言要在家休息时,我仍设法怂恿他们外出;

A 是的。 B 不一定。 C不是的。

124.在就寝时,我:

A 不易入睡。 B 介乎A与C之间。 C 极容易入睡。

125.有人烦扰我时,我:

A 能不露声色。 B 介乎A与C之间。 C 要说给别人听,以泄气愤。

126.如果薪俸相等,我宁愿做一个:

A 律师。 B 不确定。 C 飞行员或航海员。

127.时间永恒是比喻:

A 时间过得很慢。 B 忘了时间。 C 光阴一去不复返。

128.下列三项记号中,哪一项应紧接:×○○○○××○○○×××

A ×○×。   B ○○×。   C ○××。

129.在陌生的地方,我仍能清楚地辨别东西南北的方向;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

130.我的确比一般人幸运,因为我能从事自己所乐意的工作;

A 是的。 B 不一定。 C不是的。

131.如果我急于想借用别人的东西而物主恰又不在,我认为不靠而取亦无大碍;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

132.我喜欢向友人追述一些已往有趣的社交经验;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

133.我更愿意做一名;

A 演员。 B 不确定。 C 建筑师。

134.工作学习之余,我总要安排计划,不使时间浪费;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

135.与人交际时,我常会无端地产生一种自卑感;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

136.主动与陌生人交谈:

A 是一桩难事。 B 介于A与C之间。 C 毫无困难。

137.我喜欢的音乐,多数是;

A 轻快乐活泼。 B 介于A与C之间。 C 富于情感。

138.我爱做[白日梦]即[完全沉浸于幻想之中]。

A 是的。 B 不一定。 C不是的。

139.未来二十年的世界局势定将好转:

A 是的。 B 不一定。 C不是的。

140.童年时,我喜欢阅读:

A 战争故事。 B 不确定。 C 神仙幻想故事。

141.我素来对机械、汽车、飞机等有兴趣;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

142.我愿意做一个缓刑释放罪犯的管理监视人:

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

143.人们认为我只不过是一个能苦干,稍有成就的人而已。

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

144.在逆境中,我总能保持精神振奋;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

145.我以为人工节育是解决世界经济与和平问题的要诀;

A 是的。 B 不太确定。 C不是的。

146.我喜欢独自筹划,避免人家的干涉和建议;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

147.我相信[上司不可能没有过错,但他仍有权做当权者];

A 是的。 B 不一定。 C不是的。

148.我总设法使自己不粗心大意,忽略细节;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

149.与人争辩或险遭事故后,我常发抖,精疲力竭,不能安心工作;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

150.没有医生处方,我从不乱用药;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

151.为了培养个人的兴趣,我愿意参加:

A 摄影组。 B 不确定。 C 辩论会。

152.星火、燎原对等于姑息;

A 同情。 B 养奸。 C 纵容。

153.[钟表]与[时间]犹如[裁缝]与;

A 西装。 B 剪刀。 C 布料。

154.生动的梦境常常滋扰我的睡眠;

A 时常如此。 B 偶然如此。 C 从未如此。

155.我过去曾撕毁一些禁止人们自由的布告;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

156.在一个陌生的城市中,我会:

A 到处闲游。 B 不确定。 C 避免去较不安全的地方。

157.我宁愿服饰素洁大方,而不愿争奇斗艳惹人注目;

A 是的。 B 不太确定。 C不是的。

158.黄昏时,安静的娱乐远胜过热闹的宴会;

A 是的。 B 不太确定。 C不是的。

159.我常常明知故犯,不愿意接受好心的建议;

A 偶然如此。 B 罕有如此。 C 从不如此。

160.我总把[是非][善恶]作为判断或取舍的原则;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

161.我工作时不喜欢有许多人在旁参观;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

162.故意去为难一般有教养的人,如医生、教师等人的尊严,是一件有趣的事;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

163.在各种课程中,我较喜欢;

A 语文。 B 不确定。 C 数学。

164.那些自以为是,道貌岸然的人最使我生气;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

165.与平常循规蹈矩的人交谈;

A 颇有兴趣,亦有所得。 B 介于A与C之间。 C 他们思想的肤浅使我厌烦。

166.我喜欢:

A 有几个有时对我很苛求而却富有感情的朋友。 B 介于A与C之间。

C 不受别人的牵涉。

167.如果做民意投票时,我宁愿投票赞同:

A 切实根绝有心理缺陷者的生育。 B 不确定。 C 对犯判处刑。

168.我有时会无端地感到沮丧痛苦;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

169.当我与立场相反的人辩论时,我主张;

A 尽量找出基本观点的差异。 B 不一定。 C 彼此让步以解决矛盾。

170.我一向重感情而不重理智,因此我的观点常动摇不定。

A 是的。 B 不致如此。 C 不是的。

171.我的学习效率多有赖于:

A 阅读好书。 B 介于A与C之间。 C 加参团体讨论。

172.我宁选一个薪俸高的工作,不在乎有无保障,而不愿任薪俸低的固定工作;

A 是的。 B 不太确定。 C不是的。

173.在参加辩论以前,我总先把握住自己的立场;

A 经常如此。 B 一般如此。 C 必要时才如此。

174.我常被一些无谓的琐事所烦扰;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

175.我宁愿住在嘈杂的城市,而不愿住在安静的乡村;

A 是的。 B 不太确定。 C不是的。

176.我宁愿:

A 负责领导儿童游戏。 B 不确定。 C 协助钟表修理。

177.一人一事,众人受累。我对这句话的反应是:

A 愤。 B 偾。 C 喷。

178.望子成龙的家长往往 苗助长;

A 揠。 B 堰。 C 偃。

179.气候的转变并不影响我的情绪。

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

180.因为我对于一切问题都有些见解,大家都公认我富于思想;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

181.我讲话的声音;

A 宏亮。 B 介于A与C之间。 C 低沉。

182.人们公认我是一个活跃热情的人;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

183.我喜欢有旅行和变动机会的工作,而不计较工作本身之是否有保障;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

184.我治事严格凡事都务求正确尽善;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

185.在取回或还东西时,我总仔细检查是否东西还保持原状;

A 是的。 B 介乎A与C之间。 C不是的。

186.我通常精力充沛,忙碌多事;

A 是的。 B 不一定。 C不是的。

187.我确信我没有遗漏或不经心回答上面任何问题。

A 是的。 B 不一定。 C不是的。

用EMS邮寄西装

用顺风啊,我用过最快的了

这个好一点,ems太慢了

在1996年,随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展,顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初,顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市,101个地级市,包括香港地区,成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。 顺丰速运(集团)有限公司(以下简称顺丰)作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业,为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。 顺丰以“成就客户,推动经济,发展民族速递业”为自己的使命,积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。 为了向客户提供更便捷、更安全的服务,顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。经过十几年的发展,顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆,30多家一级分公司,2000多个自建的营业网点,服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区,100多个地级市。 为给客户提供更优质的快递服务,顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设,提高设备和系统的科技含量,不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识,以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势,塑造“顺丰”这以优秀的民族品牌。立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。

编辑本段经营理念

顺丰将经营理念定位于“成就客户,推动经济,发展民族速递业”,积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,为客户的产品提供快速、安全的流通渠道,帮助客户更快、更好地对市场做出反应:推出新的产品和调整策略,缩短贸易周期,降低经营成本,促进客户竞争力的提高。同时,顺丰不仅为国家发展贡献了税收,也解决了社会的就业压力,为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。 顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络,特别是2002年集团总部成立以来,更致力于加强公司的基础建设:统一全国各个网点的经营理念,大力推行工作流程的标准化,提高设备和系统的科技含量,提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供更优质的服务,不遗余力地塑造“顺丰”这一民族速运品牌。

编辑本段品牌理念

积极 迅速扩展和进步的业务 成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际,顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络 顺丰客服

,并专注于人才队伍的建设,是企业中长期发展规划的首要任务。 创新 持续创新和完善的服务 积极探索客户需求,为客户提供快速安全的流通渠道;不断推出新的服务项目,帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应;缩短客户的贸易周期,降低经营成本,提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外,更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。 务实 保持稳健中提升的作风 致力于加强公司的基础建设,统一全国各个网点的经营理念,大力推行工作流程的标准化,提高设备和系统的科技含量,提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供更优质的服务,不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。 活力 营造迅捷和亲切的体验 以客户需求为核心,建设快速反应的服务团队,谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划,更为客户设计多种免费增值服务及创新体验,全天候不间断提供 亲切和即时的领先服务。

编辑本段品牌历程

1993年

· 顺丰速运公司在广东顺德创立 2004年-2007年 · 中国对外贸易经济合作企业协会会员 · 深圳国际货代运输代理企业会员 · 深圳市航空运输协会理事会员 · 中国物流与采购联合会会员 ·“SF”商标先后获得广东省、广州市著名商标 ·“顺丰”商标先后获得广东省、广州市著名商标 2007年 ·顺丰集团被评为深圳市重点物流企业 ·顺丰集团被评为深圳市民营领军骨干企业 ·顺丰集团获深圳商报与深圳市物流与采购联合会等联合颁发的“最具竞争力品牌奖” 2008年 ·顺丰集团正式启用品牌新视觉形象 ·顺丰集团被广东省邮政局授予“2008年省邮政业统计工作先进集团”称号 ·顺丰集团被中国物流与采购联合会授予"中国物流改革开放30年旗帜企业” 2009年 ·顺丰集团加入中国快递协会 级别:副会长单位 2010年 顺丰成为首个荣膺美国《读者文摘》“信誉品牌”金奖的民营快递企业

编辑本段企业公民

2003 ·顺丰集团为中国非典型性肺炎的防治工作捐赠200万元 2004年 ·顺丰集团荣获广东省青少年事业发展基金会“捐赠证书”:为希望工程捐赠100万元 2008年 · “512大地震,顺丰在行动”:累计捐款937万元并捐出可供3500人使用的帐篷 · 组织78名志愿者赶赴灾区救助和重建。 顺丰航空

· 地震后公司组织员工领养了76名孤儿。 2009年 ·台湾“莫拉克”台风,两岸三地上百名艺人发起“赈灾义演”晚会,顺丰速运捐款200万港币。 2010年 ·青海玉树地震,顺丰新成立的航空公司无偿为灾区运送42组近25吨的发电机组,同时为灾区捐款1000万。

编辑本段品牌传播

·积极面貌 发展进步 ·创新理念 自我提高 ·回报社会 勇于承担 ·诚信敬业 协作共赢 ·活力团队 迎接挑战 ·务实心态 稳步前进 ·成就客户 推动经济 ·值得信赖 受人尊重

编辑本段自有庞大的服务网络

自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点,能最大程度地保障客户利益。 顺丰自1993年成立以来,每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络:从蜗隅中山,到立足珠三角,到布局长三角;从华南先后扩展至华东、华中、华北;从大陆延展到香港、台湾,直至国际。

顺丰在中国大陆

目前已建有3个分拨中心、近100个中转场以及2000多个营业网点,覆盖了国内32个省(青海省暂未开通)近200个大中城市及900多个县级市或城镇。

顺丰在中国香港

1993年在香港特别行政区设立营业网点,目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个(离岛区暂未开通)。

顺丰在中国台湾

2007年在台湾省设立营业网点,覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。 据中国快递咨询网报道,我司在该网站举办的“2008年国内快递最具有竞争力企业”综合调查中名列十强企业之一,位居第二位,仅次于邮政EMS。 注: 一、国内快递是指从事国内异地快递和同城快递; 二、排行榜依据: 1、市场份额(快件量、营业收入、增长率); 2、服务能力(服务城市范围、网点密度、销售价格水平、服务产品品种、呼叫中心接通率、信息化水平、承诺服务内容); 3、服务水平(申诉率、315投诉率、快递服务测试结果、问卷调查等); 4、知名度与美誉度(企业形象、企业文化、客户评价、行业评价)。

编辑本段顺丰老总王卫

顺丰老板:没有邮政,也就没有顺丰 用飞机运快件的老鼠会 快递黑马背后的隐身富豪 据说,早在2004年,这家不广为人知的企业的营业额已经达到了13亿元。 这是一家神秘的公司。 行内人很难看清它的面目。 "他们是老鼠会。"一家同行的快递公司总裁不屑地说。另外一位拥有政府背景的资深人士意见则完全相反,早在2004年,他就建议记者关注这家不广为人知的企业,那一年,据说营业额已经达到了13亿元。"别看从来不打牌子,申通、宅急送都不是它的对手。" 人们对这些信息难以分辨,因为他们最多只是在电话里听到过顺丰接线员的声音。这家公司很少有自己统一标识的车辆,递送人员开自己的摩托车送货。他们很少与同行打交道,也从来不打广告。公司老板从来没有接受过一次采访,面对中央电视台也一口回绝,甚至很少有人知道他的样子。 无论对于DHL这样的国际快递公司,还是宅急送、申通这样的民营企业,这都是一个不折不扣的异类。更有趣的是,这家公司像民营快递公司一样做国内快递,但老板却是一名香港人。 但站在物流圈之外,这家企业则呈现出另外一幅轮廓。 这是一位投资银行的资深人士的描述:近三年来平均50%的增长,16亿元的年营业额,30%的利润率。"中国第一家用飞机做快递的公司?你说的是30年前的联邦快递吧?对于华尔街的人来说,这绝对是一个好故事。"他甚至为这家公司计划好了前景,"按照15倍市盈率计算,上市能融资70个亿。可以买飞机了。"这位投资人士开玩笑说。 他没想到,这家公司的确正在认真考虑购买自己的飞机。事实上,他们此前已经包下了一家航空公司的全部5架货机,用来承运自己在几条线路上爆满的快件。而上市,也已经在最近被列入议事日程。 "联邦快递?我们不认为自己有那么强。"说这句话时,这家名叫顺丰速运的公司,已经不再是13年前广东番禺码头的"挟带人",而是一家用飞机铺开全国网络的快递巨头。 顺丰速度 王卫,香港人,现年36岁,作为顺丰的总掌舵人,和他所带领的企业一样,充满了传奇色彩。在百度上搜索这位身家被估计超过10亿的人物,结果为零。 记者几经周折,从一些接近王卫的人士那里拼凑出了他的历程碎片。 出生于香港的王卫,父亲曾是一名空军的俄语翻译,母亲则是江西一所大学的教师。从小就受到良好环境熏陶的王卫,头脑过人。 十几岁的时候,王卫在香港叔叔的手下做小工。后来,他尝试了开工厂等很多种生意,但没有取得成功。不过,在寸土寸金、压力巨大的香港生活,被周边的商业环境、经营之道熏陶,一个精明商人的眼界与才干逐渐形成。 1990年代初,经常往返于香港与大陆的王卫有时会受人之托,捎带货物出入境。眼光敏锐的王卫从中发现了深港快件的商机。从父亲那里借到10万元资金后,24岁的王卫与几个伙伴合作成立了专送快件的公司,并于1993年3月26日,在广东顺德注册成立了顺丰公司。 创业初期,公司只有5个人。那时,包括王卫在内,没有人知道这家小公司会走向何方。 深港线上的挟带人 1992年后,"前店后厂"模式在深港之间形成。深港线上的货运商机,是那个黄金时代的缩影。 一个突出的问题是,跨国企业在两地之间的贸易增多,但政策环境有限,香港与内地之间的物流成了瓶颈。"比如工厂里缺一个什么急件,今天说,明天要,要去报关,得一个星期,谁能等得起?"一位与王卫同期创业,但后来专攻保税物流业务的深圳公司老板说。这期间,很多通港货件被私人以挟带的方式运送到内地,一些专业的"挟带人"出现,每天往返于深港之间。 公司成立之初,王卫不仅是老板,也是"挟带人",亲自上阵送货。这段经历也让王卫切身体验到一线取派件工作的艰辛。在公司做大之后,王卫也经常在公司的大小会议上强调,一线的业务员才是顺丰"最可爱的人"。 顺丰的业务以一种不规范的形态起步。除了顺德到香港的陆路口岸,番禺到香港和澳门的快船也是王卫当时倚重的业务路线。 这个市场没有什么门槛,政策监管缺失,初期的竞争者有很多,但王卫很快从混乱的局面中抽丝剥茧,把业务导入正轨。王卫的手下认为,这取决于王卫"从不做投机生意"的原则。"做走私的人只想走私,你让他做企业,做不来呀。"王卫用低于市场均价30%的价格揽货,吸引了大批中小商家。虽然一票货只收几十元钱,但生意红火的出人意料,"每年赚个几百万不成问题"。 量大之后,王卫建立起正常的通关途径,而政策的开放和完善,也给了他机会。把零散的"挟带"生意集合起来,包装成统一快件,系统化的快递运作模式逐渐成型。 做业务的同时,王卫在当地铺建了厚实的关系网。王卫是个能力很强的人,"讲诚信,为别人考虑,看得长远,能够处理好与政府、客户等所有人的关系。" 在王卫的精心运筹下,顺丰的生命力开始展现。许多在这条线路上起家,看似光鲜的企业最终逃不出"昙花一现"的命运,但顺丰的深港货运,却成就了王卫的第一桶金。事实上,作为起家业务的香港件,目前仍是顺丰业务的主力军,占到公司业务总比重的40%。 1997年,顺丰已经在局部垄断了深港货运,在顺德到香港的陆路通道上,70%的货由顺丰一家承运。 有一件事可以证明当时顺丰的市场地位以及与政府部门的良好关系。1997年香港回归之前,作为国企的中铁快运,希望通过铁路打开香港的快件市场,但被派去广东谈判的人却碰了钉子,最终被当地海关婉拒。中铁快运了解到,当地已有一家企业垄断了几乎所有通港业务,即便自己开了这条线,也拿不到足够的货源。这家公司就是顺丰速运。 快递起步 1996年,顺丰开始涉足国内快递。 顺丰的快递是深港货运的"自然延伸",最初的产品基本是深港件,需求增长很快,顺丰象一块海绵,疯狂吸收着快递市场无处不在的养分。一位最早加入顺丰团队的老业务员回忆说:"那时候顺丰只有十几个人,大家围在王卫身边,同吃同住,每天唯一的任务就是跑市场。我们这些业务员都象疯了一样,每天早出晚归,骑着摩托车在大街小巷穿梭。" 很快,顺丰以顺德为起点,将网络的触角延伸至广东省以外,通过向长三角地区复制业务模式,进而扩张到华中、西南、华北。 在顺德之外,顺丰新建的快递网点多数采用合作和代理的方式。每建一个点,就注册一个新公司。这种形式和加盟类似,分公司归当地加盟商所有,互相连成一个网络。顺丰各地网点的负责人是公司的中坚力量,他们上缴一定数额的利润,多余的则留下。令人惊奇的是,直到2002年之前,顺丰一直都没有总部,只有一大批广州顺丰、中山顺丰这样的地方公司。 这种"自然延伸"式的扩张,靠的是自发的加盟。因此,顺丰形成的网络并不是有规划的,而是哪里有市场哪里就有网络。例如广东省,下属的县城几乎每个都有顺丰的站点,而在经济发展程度较弱的省份,除了省会城市之外基本没有网点。 北方某快递公司的老板介绍说,顺丰采取的方式与其他公司的加盟方式很像,只不过更松散些。比如,加盟是一种公司之间的商业行为,需要办理工商手续,加盟商们使用公司的统一标识,对外承揽生意。小老板们可以把货送到公司的集散中心来走货,但盈亏要自己负责。 由于是业务带动市场,而此时的市场又很容易做,顺丰便将全部精力放在了市场拓展上,甚至曾采用"人海战术",期望达到广种多收的效果。 起初,顺丰在业务运作中采取了一种简单的承包方式,给业务员划片、划区,每人负责一块"责任田"。各个片区在负责人的带领下,从开拓到收获,逐渐丰饶起来。一位老业务员回忆说,当时很多业务员骑摩托车取送件,时常有人不幸遇到车祸,断胳膊断腿是常事。"顺丰是我们用命换来的。"业务员拼命换回来的是不菲的收入。1990年代末,顺丰在广东一些城市的业务员,已经有一大批月收入上万元的。在这种示范效应下,顺丰的网络拓张一路顺风满帆。 不只顺丰一家赶上了这个新兴行业的起步良机。宅急送和申通也在这个时期成长起来。尽管与顺丰经营模式不同,但巨大的市场给它们提供了足够的发挥空间,这几家公司后来也成为国内快递业分据天下的"诸侯"企业之一。 2002年成立总部之前,顺丰在全国总共有180多个网点,虽然华东和华北市场进入不深,但名声已经在外。而在九十年代末,国内快递业务在顺丰总体收入中的比例也增加到近40%,顺丰从"香港件"一条腿走路,变成了两条腿走路,有了奔跑的可能。 顺丰在产品定位方面的谨慎策略,被认为是支撑其快速发展的关键因素。 与诸多"快递优而物流"的同行相比,王卫坚持只做快递,而且只做小件,不做重货。在大方向确定的前提下,顺丰按照客户细分设计了自己的产品价格体系,与四大国际快递重叠的高端不做,五六元钱的同城低端也不做,剩下的中端客户被锁定为唯一目标。服务产品的设计也非常简单,1KG内收不超过20元的邮费,上门送货,全国联网,36小时到达。除了收费标准逐步调高、取送件时间逐渐缩短之外,直到今天,顺丰的产品定位一直没有任何改变。 据顺丰一位内部人士透露,摩托罗拉等一些大型跨国企业曾找到顺丰,希望其参与物流项目的投标,但顺丰考虑再三之后没有接单。"重货成本大,利润薄,也不是我们的强项。"他说。 快递行业是一个供不应求的市场,对于已经形成网络的企业来说,问题不在于如何开拓市场,而是如何维护和提升服务。这就好比一个人在自家碗里的肉都吃不完的时候,是不会算计着去别人的碗里抢菜的。 王卫的性格也在其中起到了决定性的作用。"很多事情不是我们想像的那么简单。可以说,即使是快递我们都未必做到了百分百的深入程度,何况其他。"这位内部人士说。2003年之前,有相当数量的快递公司淹没在物流甚至房地产热潮中,但王卫一直心如止水。 王卫并非对潜在的利润视而不见。为了避免过快增长造成的各种问题,又不在与同行的赛跑中落在后面,顺丰采取了一个独特的策略:用提高价格来控制发展速度。2003年之后,王卫强行把年增长幅度压在50%以下。但同期,顺丰1KG克次日达的价格从15元提高到20元。"依照这样的速度,顺丰完全可以实现每年100%的增长,但这样会失去平衡。"顺丰的内部人士表示。 这种举措一部分来自主动思考,另一部分则来自曾经的教训。在内部管理方面,顺丰就曾经因为其独特的模式吃过亏,甚至一度造成危机。 收权行动 对地方代理和合作者的放权管理,形成了顺丰自下而上的发展动力,顺丰似乎进入了一条无为而治的良性轨道。1999年之前,王卫曾短暂地离开过公司,每天陪太太喝喝茶,打打高尔夫,乐得做富家翁。但放权管理的方式很快给公司带来大问题。 一心扑在市场上的顺丰,网点和人员逐渐增多,被"承包"的各个片区开始形成各自为政的局面。在一些片区,员工只有自己的经理,不知有顺丰的老板。而一些地区负责人的行为出格,无法约束,与顺丰的关系日渐紧张,大有形成诸侯割据之势。而个别权力和影响力过大的负责人,甚至把业务带走单干。"老鼠会"的名声,在此时开始悄然传出。

企业如何提升消费者体验来增强客户黏性?

企业如何提升消费者体验来增强客户黏性?

这是一个比较大的题目,首先要做好企业自己的服务,让消费者在体验的过程中能留下好的印象,让人愿意下次还过来。

如何提升消费者对企业的满意度

必须持续不断地提高顾客的满意度,增加完全满意的顾客的比率,才能使忠诚顾客的数量不断增多。尽管如此,CS理论并非要求企业绝对地追求顾客满意最大化。原因主要在于三个方面:

第一,企业提高利润还存在其他的途径,例如改进制造流程,通过研发改进产品等;

第二,企业除了顾客还有许多利益攸关者,这些人包括雇员、供应商和股东,如果增加了在提高顾客满意方面的开支,就意味着原来用于提高其他利益攸关者的资金相对减少,这可能会导致这些利益攸关者的不满;

第三,如果单纯追求顾客满意最大化,公司可能会采取降低售价或是增加供应物数量的做法,这样做导致的成本上升可能会抵消甚至超过高满意度所带来的利润,造成总体利润的下滑。所以,CS所创导的实际上是在总资源一定的限度内,公司在保证其他利益攸关者至少能接受的满意水平的前提下,尽力提供一个高水平的顾客满意。

很多时候,企业都想要获得客户满意度的情况,最传统的方式就是做客户满意度的调查问卷,这个客户满意度调查流程可以这样:

1 建立客户满意度模板,可选取问道提供的模板,也可以独立建立。支援多种题型;

2 根据模板建立问卷, 同一模板,可以建立多次问卷,多次测评可进行对比分析;

3 可汇入客户样本, 进行邮件传播,也可生成呼叫程式码,部署网站

4 生成满意度指数,缺口分析,样板分析,平均分等报告,可汇出excel ,pdf,word 等格式

5 多次测评, 生成对比分析报告,掌握变化。

企业如何向消费者报价

价格通常是影响交易成败的重要因素,同时又是市场营销组合中最难以确定的因素。企业定价的目标是促进销售,获取利润。这要求企业既要考虑成本的补偿,又要考虑消费者对价格的接受能力,从而是定价策略具有买卖双方双向决策的特征。此外,价格还是市场营销组合中最灵活的因素,它可以对市场作出灵敏的反映。

(一)撇脂定价策略

所谓撇脂定价是指在产品生命周期的最初阶段,把产品的价格定得很高,以攫取最大利润。

撇脂定价的条件:

(1)市场有足够的购买者,他们的需求缺乏弹性,即使把价格定得很高,市场需求也不会大量减少。

(2)高价使需求减少,但不致抵消高价所带来的利益。

(3)在高价情况下,仍然独家经营,别无竞争者。高价使人们产生这种产品是高档产品的印象。

(二)渗透定价策略

所谓渗透定价是指企业把其创新产品的价格定得相对较低,以吸引大量顾客,提高市场占有率。

渗透定价的条件:

(1)市场需求对价格极为敏感,低价会 *** 市场需求迅速增长。

(2)企业的生产成本和经营费用会随着生产经营经验的增加而下降。

(3)低价不会引起实际和潜在的竞争。

(三)满意定价策略

满意定价策略是一种介于撇脂定价策略和渗透定价策略之间的价格策略。其所定的价格比撇脂价格低,而比渗透价格要高,是一种中间价格。这种定价策略由于能使生产者和顾客都比较满意而得名。有时它又被称为“君子价格”或“温和价格”。

七、产品组合定价策略

1、生产大类的定价

2、可选产品定价

3、必选产品定价

4、附加产品定价

5、产品捆绑定价

八、价格调整策略

1、折扣和补贴定价

2、分层定价

3、心理定价

4、促销定价

5、地区定价

6、国际定价

九、 *** 性定价策略

1、拍卖式定价

2、团购式定价

4、抢购式定价

5、与产品未来利润增长挂钩的持续回报式定价

6、会员积分式定价

如何利用微信功能提升消费者体验

微信钱包里面还有城市服务看到没,开启定位所属城市,然后找到你要办理的业务就行了。现在直接用微信的城市F务,觉得这里面挺省事的 而且现在也都是微信发红包,微信生活F务里面还可以医院挂号,车辆违规查寻,这些功能都觉得很实用 也是解决了大麻烦的感觉

企业如何利用非理性消费者

企业如何实现非理性消费的有效把控:

首先,制定科学的产品组合。

科学的产品组合是市场营销的基础,这是很多企业市场营销部门必备的基本功。当然,无论什么样的产品组合推出来之前,企业都要经过充分的市场调研和市场论证,最后做出非常理性的产品组合,才能够推向市场。这是90%以上的企业喜欢的思维模式和实际操作模式。营销策划专家利均认为,任何营销创新都必须建立在理性思考的基础之上,但如果企业营销者能够把消费行为的非理性因素充分考虑进来,有可能就会实现更全面的营销创新,当然,企业也会取得非凡的市场业绩表现。

中国挂面行业的龙头企业陈克明就为此做出了表率。中国的挂面市场一直都处于群雄争霸的局面,从行业利润层面来看,几乎已经到了无利可争的状态,因此,中国挂面行业甚至成了进入门槛低、进入风险大、品牌淘汰率高的这样一个低层次竞争的领域,任何企业想在这一行业脱颖而出都是相当困难的。陈克明做到了,成为中国挂面行业的老大。在中国挂面行业里面,绝大多数产品都处于价格战里面,几乎没有中高阶产品。随着消费的升级,消费需求开始偏向中高阶,如果单独推出中端产品,可能就会迅速卷入价格战的漩涡,如果单独推出高阶产品,在无独特卖点的情况下,消费者又很难接受。陈克明意识到了这一点,于是其产品线特点鲜明地呈现出中高阶产品,而其真正带动销售量的却是其中端产品,高阶产品恰恰是平衡消费者非理性消费的砝码。做为大众快消品来说,绝大部分消费者很难接受品质高阶的产品,而消费者在平衡中低端产品的购买时,却无法从理性层面认识到它们的品质差别,这时,消费者的非理性因素就占了上风,他们会沿着这样的思考路径走下去:“生活水平提高了,我是否还要买低端挂面?至于高阶挂面,它们有那么高的品质吗?索性我就选择品质适中的吧。”这样,我们就看到,在现代商超里,消费者更愿意购买陈克明的中端挂面,而陈克明的高阶挂面充其量就是摆设,这就是陈克明挂面巧妙突围低品质产品线竞争的高明手段。

其次,在制定产品价格时突出考量非理性价格选择。

价格永远是消费者参考的第一要素。绝大部分消费者,无论其理性购买还是非理性购买都无法回避价格,因此,在市场营销竞争中,价格战是最普遍被使用的工具。

前面我们提到的案例无一不用价格这一因素做为最终的注脚。但是有一个案例却把价格的非理性消费心理呈现得淋漓尽致。还记得很多网站会出售电子书吧,大家都知道电子书的价格要比印刷书籍便宜得多,有两家出版商的销售业绩完全不同,就是因为其价格制定的技巧不同造成的。AB公司出售电子书和印刷版两种书籍,A公司打出,单买电子书16元,单买印刷版书籍89元,结果80%的消费者都买了电子书,只有20%的消费者购买印刷版;B公司打出,单买电子书16元,单买印刷版书籍89元,两者合买89元,结果80%的消费者购买了第三种价格的产品,当然,印刷版就无人问津了,只有20%的消费者购买了电子书。一眼可以看出,两家公司的收益如何?显然B公司业绩表现更加突出。而B公司恰恰就应用了消费者非理性消费的消费行为,他们认为两者合买占了大便宜,那个单买印刷版便仅仅成为一种心理平衡工具而已,当然不会有人购买。

再次,通过渠道借势创造非理性消费优势。

企业在设计渠道时总是理性地认为应该门当户对。举例来说,某中低端服装品牌却抛弃传统的营销渠道,大模大样地进入到了高阶品牌商场,起初,企业的很多营销人员都认为营销总监疯了,因为凭他们的产品在这样的高阶商场里销售,显然面对的消费人群不对,在品质上更不能与高阶服装品牌相比,在价格较低赢利能力较低的情况下,却要支付高昂的场地促销费用,显然有以卵击石的自不量力之感。事实恰恰相反,通过其渠道的合理选择,以及专柜的合理布置,这家服装企业的中低端产品竟然堂而皇之地同高端大品牌同场竞技,并取得了超出大品牌的销售业绩。这是为什么呢?让我们分析一下渠道的非理性消费。一是来这家商场的人群绝非全部是高阶人群,很多中端消费人群也会时常光临,只是因为没有适合自己的心理价位的产品而空手而归;二是高阶消费人群在看到一片高价产品时,却突然看到相对便宜的产品,当然,他们是不会购买低端更便宜的服装,但他们并无法搞清楚中端和高阶服装的主要区别在哪里,在这样的情况下,有些消费者就选择了中端品牌的服装。这个时候,消费者的非理性消费行为就显现无疑。因此,选择合适的渠道,借势抢占消费者的非理性消费心理,是完全可以创造良好的市场表现的。

最后,为非理性消费提供足够的传播支援。

很多情况下,消费者在面临选择时是理性的,但理性常常无法助其解决购买的选择问题,这种情况下,非理性消费行为就会产生,因为他们必须决定要购买一款产品回去。如果没有上面提到的产品、价格、渠道等的创新而带来的非理性消费依据,那么,消费者就会瞬间陷入消费资讯回忆当中,在他们的脑海里迅速检索蒐集可以做为支撑做出购买决定的依据,这时,如果在消费者消费之前,企业的品牌和产品资讯已经针对这个消费者进行了有效地传播,这样消费者就会选择该品牌或者产品。强调一点,那种通常的理性传播并不包括在内,企业若想抓住非理性消费者的心,企业在做传播方案时,就要特意突出非理性一面,以保证消费者资讯回忆与其当时时的处境保持一致。

消费者如何体验销售者服务于消费者?

销售的八个层次2009-03-17 18:09第一步:销售产品

我们从开始做销售的那天起,第一个接触的就是产品,我们被告知要把它推销出去。所以我们要熟悉自己的产品,以产品为中心进行销售,产品便成了我们的销售起点。产品是第一位的,销售人员是第二位的。现在国内有很多外贸型企业就是这个样子的。销售产品的过程使我们体味到,销售产品需要创新型的产品支援,好产品自己会说话,只要尽最大可能让人们使用它即可。我们所有的营销主题都是围绕产品开展的,方法、技巧服务于产品,不断地挖掘出产品的差异化;此层次销售的根本一点就是:展示产品价值最大化或最大的差异化。王婆卖瓜自卖自夸,找出产品的亮点,然后放大化。如果没有创新型的产品,那就要创新销售技艺了,用销售技巧来弥补产品不足,先天不足后天补,产品不足营销补。销售产品此为营销一段。

第二步:销售人品

随着产品同质化程度的提高,销售产品层竞争日趋激烈,先天不足就表现的更加明显;人们开始发现产品可同质化,但人要想同质化却很难,销售的焦点便由产品转向了人。销售人员职业操守被重视了起来,销售人品成了销售中的一把利剑。实际上人品是高于产品的,生意的基础是人,销售自己应在销售产品之前。于是在销售市场就有了一本热销的书叫《卖产品不如卖自己》。人品为产品注入更好的生机、活力和人性化,人品+产品的销售方式更容易获得成功。在这个层面上销售人员是第一位的,产品是第二位的。销售人品此为营销二段。

第三步:销售服务

在即时消费时代大行其道的时候,人们发现快餐文化消费已不能满足消费者的需求了,于是激烈地竞争又将销售行为推进了一个层次:就是销售服务,通过拉长销售的过程来制造销售优势。国内的海尔以其五星级服务在销售服务中挖得了第一桶金。格力空调又推出包修六年,大包式服务,在服务营销中异军突起。还有新郞西装终身免费干洗等等。服务成了产品销售中的一剂强劲蒙药,催生了一个销售服务的大市场。IBM的转型由销售产品转向销售顾客的解决方案,是销售服务中的典型案例。人们逐渐意识到服务更易创造价值。这不由得让我们想起了一句话:产品的生命是有限的,而为人民服务是无限的;我们要把有限的产品生命投入到无限的为人民服务中去。恋爱中也常听到这样一句话:你最爱的,往往没有选择你;最爱你的,往往不是你的最爱;而最长久的,偏偏不是你最爱的也不是最爱你的,只是在最适合的时间出现的那个人。我们销售的不一定是最好的产品,也不一定是最好的人品,但我们会对消费者说:我会好好对你一辈子的。有这一句话足矣。销售服务此为营销三段。

第四步:销售顾客体验

有了销售行为的后移,也就有了消费行为的前置。把消费行为提前,让顾客提前感受产品或服务所带给他的价值。销售顾客体验,是在顾客不用先掏空腰包时仍然可以享受产品或服务。不拥有一样可以享受,培养顾客的使用经验也很重要;让这体验慢慢融入顾客的生活,当一担不拥有成为一种不习惯时,销售的机会就来了。汽车的试驾,数码产品的免费体验店,食品的试吃,化妆品的试用,还有 *** 床都设体验中心可以免费试睡,甚至洗浴器、浴缸厂家还让美女当街宽衣洗浴,先不说这是不是操作,但从预置消费行为的角度来看,确实做得够提前,也够大胆。只要是能够提前展示出来的,商家是一点也不会保留,在销售顾客体验上是做足了文章。体验营销又成为销售中的又一杀手鐗。销售顾客体验此为营销四段。

第五步:销售再投资

销售不是一次性的,销售是一场永无止境的比赛。销售不是挤牙膏挤完就扔,销售看重的是远景,要把每次销售都看成是再投资,销售的交易完成并不是成本转化成利润的结束,而恰恰是利润的开始,成交才真正是销售的开始。消费者是懒惰的,是害怕冒险的,他们会选择自己熟悉的产品;所以很多调查显示:老顾客对企业的贡献率是巨大的。忠诚的顾客是培养出来的,顾客的忠顾度是你的投资收益。销售不是掠夺,也不是占有,而是共生共荣。松下幸之助说过:与和自己有往来的公司共存共荣,是企业维持长久发展的惟一道路。由此可见以投资的心态从事销售将会得到永续的丰厚的回报。销售再投资此为营销五段。

第六步:销售顾客感动

顾客的消费是理智的,但又是冲动的。销售反映在顾客身上不是一条线性的,而是上下波动的。在商场上谁能够影响顾客的情绪,谁就能左右顾客的购买。要把顾客从关注物质层面带到关注精神层面上来,顾客的情绪便成了销售的第一讯号,顾客的情感便成了销售的剑锋所向。销售顾客感动,被我的一位朋友在销售过程中充分的体会了一把。话说我这位朋友跟铁路部门的一个主管约好下午一点过去洽谈团购事宜,时值夏天,天气炎热,结果“铁老大”忙着其他的事忘记了没回去,我这朋友在大门口一等就是三个小时。当这位仁兄回来时,看到我那朋友还在那傻等著,整个人跟蒸了桑拿似的,当时大为感动的说:这么热的天,你就回去吧,干嘛非要在这等我啊,你不怕中暑啊!我这朋友说了句更为顾客感动的话:跟您约好了,就是天再热,时候再长,我也会等的。“铁老大”当即拍拍我朋友的臂膀说:小伙子回去吧!今年中秋的团购就做你们的了,你们的产品是名牌,人也不错。节前提个样品过来签合同就行了。结果一连几年的团购都是跟我朋友签的。整个销售过程没有华丽的渲染,一份真诚足矣。顾客是有情感的,只是不善示爱而已。你要善于挖掘他的情感资源,不仅仅要让他满意,而是要让他感动。销售顾客感动此为营销六段。

第七步:销售文化

文化的力量是无穷的。可口可乐、麦当劳之所以在营销界风靡全球,实际上是它们真正贩售的是美国文化。文化从哪里来?从企业的发展史中来找,从产品的发展史中来找,从老板的传奇故事中找。文化可以使你的销售有高度,赢得顾客的崇重,因为它在无形中表现和表达了顾客的一种价值趋向。销售文化更容易取得跟顾客战略层面上的合作。笔者的一位朋友就是利用文化营销在激烈的竞标中力压群雄,一举拿下中国移动X分公司3000万的联合促销订单的。所谓志同道合,就是要首先销售文化,有了文化的认同、融合,才能有销售上的合作。文化会影响乃至改变顾客的生活方式,文化也能教育顾客。所以说攻城为下,攻心为上。销售文化可以让你抢占制高点,获得更多战略上的合作。销售文化此为营销七段。

第八步:销售品牌

品牌最初的解释是“烙印”。品牌营销是能把一切营销活动简单化、符号化的一种营销方式。当我们看到一个大写的“Z”字时,我们就会想到那个侠肝义胆的蒙面侠――佐罗。当我们看到一个大写的“M”时,我们就会想到那个小丑样子和蔼可亲的麦大叔。从这儿来看佐罗是非常会品牌营销自己的,M大叔也不错。随着品牌营销时代迅猛发展,成为著名品牌已经成为一个企业、国家甚至个人追寻的焦点。在品牌中凝结了企业的产品、人品、文化等诸多因素,甚至是几代营销人的付出才成就了品牌。我们可以说是站在先驱的肩膀上进行的营销,所以不要逞匹夫之勇,要学会运用品牌的力量。品牌是销售中最有利的武器,也是最具附加值的武器,无形的销售有时比有形的销售更具威力。品牌的力量是无形的,也是无穷的。销售品牌此为营销八段。

对于消费者而言线上线下是割裂的,品牌企业如何为客户构建一体化体验?

对于大多数企业而言,如果单一依靠内容,流量平台,或者促销机制,无法有效触达消费者。

上海启匙通过自主开发的智慧终端和资料应用为企业建立资料云平台,让商品、优惠等资讯渗透到消费者生活及购买场景中,覆盖消费者和品牌接触所有触点。了解什么样的消费者在在什么时间什么地点需要什么样的产品和服务。

通过对不同型别的客户做人物画像分析,在手机或者PC端投放是最近关注的产品资讯,消费者在详细了解推送的产品资讯后,线上预约门店体验。导购通过客户扫二维码,或会员资讯登入,了解消费者详细资讯。除了引导消费者体验他指定的产品服务,还做延伸类产品推荐。

不管在线上还是线下,消费者无论在和朋友娱乐,或者上下班的过程,甚至碎片化时刻,都可以和消费者产生有效连线,同时满足消费者的个性化需求。网际网路技术手段赋能新零售,实现无缝连线受众,全程陪伴消费者体验过程。

如何增强客户体验?

最简单的方法就是设身处地,去理解客户的需求:

通过客户统计资料发现,就沟通渠道而言,不同的人有不同的偏好。了解你的客户。

忠诚于自身品牌很重要。你给客户提供的服务体验也要支援你公司自身的价值定位。在这个资讯爆炸的世界里,让客户了解你的企业定位格外重要。

在企业的服务体系内,客户与企业的交流不应仅限于某单一渠道,要能通过某一个交流渠道开始,再通过另一个交流渠道完成。

客服代表常常不按相同的客户服务应用程式行事,这样就影响了客服代表之间的一致性,导致了很高的人事变动率。

让客户对服务有一定的期望值,并提供相应的、能达到该期望值的服务,这一点很重要,因为这能建立客户对企业的信任感。客户体验至上。

现今客户期望值与他们实际得到的服务之间往往存在很大落差。客户希望能得到个性化的优质服务,希望能在现实中,或是网路上,通过自己喜欢的交流渠道随时和企业取得联络。

然而,企业只能努力在自身许可的成本范围内为客户提供他们所期待的服务。一旦结果事与愿违,企业就面临着钜额的服务费用、低迷的客户满意度和经许多社会渠道添油加醋的流言蜚语,自身形象因此大打折扣。

不可否认的是,要给客户完美体验并非易事。但是,企业不妨去寻找一些新颖的方式来提升端对端客户体验。以下有九个诀窍可供参考。

方法/步骤

了解你的客户

客户知道什么是好的服务。他们希望通过自己喜欢的渠道,在每次与企业的互动中都得到好的服务。根据美国市场研究机构Forrester的调查资料,客户通常喜欢通过电话来与企业沟通,其次是电子邮件和网路自助服务。同样,我们也通过客户统计资料发现,就沟通渠道而言,不同的人有不同的偏好。例如,年轻人更喜欢使用点对点的交流方式、社会网路和类似于聊天性质的即时服务渠道,所以企业必须提供这些技术支援。你要了解客户的特征和偏好,确保可以用他们喜好的方式与之进行沟通。

在这点上,美国航空(American Airlines)是个典范。公司在经过一系列技术评估后发现,41%的乘客更喜欢用手机上的短讯息和无线网路功能,还有29%时刻“眼观六路耳听八方”的乘客对其移动装置上几乎所有功能都了如指掌。

美航根据这一调查结果,改变了其移动策略,为它的大部分客户提供电子邮件和短讯息提醒,为那些时刻“眼观六路耳听八方”的客户提供一个移动网址,方便他们进行更复杂的活动。这些创新举动令客户与航空公司的联络更为紧密。

服务要与品牌相符合

忠诚于自身品牌很重要。你给客户提供的服务体验也要支援你公司自身的价值定位。在这个资讯爆炸的世界里,让客户了解你的企业定位格外重要。有两家公司在这方面表现非凡。

苹果的产品设计时尚,价格不菲。它提供的客户服务与其品牌相呼应,并且按客户所需“度身订造”。例如,你可以根据自己的需求和时间,安排与苹果公司的技术专家通话,他能将你的疑问处理妥当。他们甚至还会主动打电话给你。同样,你也可以通过给他们发邮件,或浏览苹果的知识库来寻求问题解决方案。

宜家的产品也很“时髦”,但多是需要客户自己动手组装。对于这种“自己动手、丰衣足食”的理念,客户也都感觉自如:他们自己从货架上取货、付钱、组装。宜家没有所谓细致周到的服务,但是客户并不会对此感到失望,因为他们并没有这方面的期望,他们也知道这不是宜家的运作模式。

整合交流渠道

在企业的服务体系内,客户与企业的交流不应仅限于某单一渠道,要能通过某一个交流渠道开始,再通过另一个交流渠道完成。例如,客户可以从打电话询问开始,而后从邮件中得到更多相关的细节资讯。

要想让客户有这样的体验,企业所提供的交流渠道必须相互贯通,不可相互独立。这样客服代表既能通过传统渠道,也能通过社会渠道,完整把握客户与企业的交流。并且,如果客户最早是在网路自助服务系统提出服务要求的,客服代表也应该能看到整个处理的历史记录,这样他们就不用重复询问或调查,从而不致降低客户满意度。

整合客户服务体系与其他应用程式

客服代表必须要在差不多二十个不同的应用程式中检索客户所需要的资讯,这样一来,增加处理问题的时间肯定就不可避免了,结果就是客户相当不满。

客户服务体系不应仅仅只是一个为客户提供资讯、解决问题的资料库的前台,而是应该与后台的应用程式整合在一起的。这样客服代表才可以更快、更准确地回答客户的疑问。

明确何为优质的服务体验

客服代表常常不按相同的客户服务应用程式行事,这样就影响了客服代表之间的一致性,导致了很高的人事变动率。有一个解决的方法,就是将业务流程管理应用到客户服务中。客服代表根据萤幕上的资讯行事,萤幕上面会显示与客户需求相符的资讯,并能保证其服务与企业政策相符合。

有一家国际性的银行,它的23家客服中心都“不走寻常路”,各出奇招,结果客户都大为不满。于是,这家银行就采用了这种方法。客服代表现在都使用一种程式驱动的电脑,能提供客户所需的全部资讯,在单次互动中就能解决客户的多重疑虑。结果非常可喜,首次沟通的问题解决率提高了30%,呼叫转接率也降低了20%。

客户体验至上

让客户对服务有一定的期望值,并提供相应的、能达到该期望值的服务,这一点很重要,因为这能建立客户对企业的信任感。

同样,企业也应该积极主动地为客户提供服务,如主动传送服务提醒和解决常见问题的方法,让客户自己确认在哪些情况下他们希望被告知。这种沟通能让客户群更稳定。

关注企业的知识战略

一个好的知识流程是优质服务的核心因素。网路自助服务是必需的,并且,客户通过各个交流渠道联络到的客服代表必须保持一致的“口径”,这可以保证解答的连贯和准确。

将相关的知识联络在一起是一件任重而道远的工作。方法一就是让客服代表标记出不准确、不完整的内容,或者是用自动化的工具将最常碰到的内容放到常见问题表(FAQ)的最顶部。TurboTax软体制造商Intuit公司就用这个方法将大量的免税程式码资讯联络起来。

用2.0网路工具来管理客户群

还有一个常见的策略就是建立论坛,从而建立起点对点的交流,让客户可以进行自助服务,同时缓解客服中心那边的压力。至于没有得到解决的问题,客户可以继续向客服代表提出。除了知识库以外,在论坛上出现的各种讨论帖也是很好的资源。

电脑生产商联想就用论坛为客户提供服务。论坛里的大量资讯起到了很大的帮助作用,联想的笔记本售后电话呼叫率因而降低了20%,解决问题的周期时长也减少了。

倾听客户的声音

聪明的企业会在每次沟通后收集客户的反馈,并通过一些开放性的问题征求他们的真实意见。它们会在所有使用者可见的知识库中附上反馈表格,让使用者来评价这些解决方案,然后用收集到的反馈来优化自身的服务。

并且,通过类似于Twitter和Facebook之类的社会媒体来关注客户“一颦一眸”背后的深意也是必不可少的。根据他们的意见审视自己的产品、服务、流程是否还有提升的空间。

G58智趣mall如何增强消费者粘性?

它们 利用App的游戏和社交功能把顾客变成粉丝,增加了使用者粘性。